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Les garanties Botanic

Garanties botanic®

Notre bouquet de garanties

Nous mettons un point d’honneur à vous fournir des produits de qualité en accord avec nos engagements citoyens. Nous travaillons le plus souvent possible avec des producteurs français qui oeuvrent au quotidien pour entretenir des savoir-faire remarquables pour toujours mieux vous satisfaire. Chez botanic® le client est au coeur de nos priorités.
Cependant, si vous êtes insatisfait de votre expérience avec l’un de nos produits, vous retrouverez grâce à notre bouquet de 15 garanties toutes gratuites, la certitude que nous ne vous laisserons jamais tomber !

Vous êtes client Club ?

Nous vous accompagnons encore plus loin, en conservant pour vous tous vos tickets de caisse. Plus de souci de justificatif pour utiliser l’une de nos garanties.

J'adhère au club !

Avez-vous pensé à télécharger notre application botanic® ?

Avant d’activer l’une de nos garanties, n’hésitez pas à utiliser la fonctionnalité gratuite “mon conseiller” de l’appli botanic®.

 

Les garanties végétales

Garantie floraison orchidées phalaenopsis 2 mois

Une floraison de 2 mois minimum pour les orchidées phalaenopsis botanic® ! La magie de la nature opère lorsqu’on lui laisse le temps de faire son oeuvre. Des plantes plus fortes pour une satisfaction garantie dans le temps.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si l’orchidée phalaenopsis de la marque botanic® est entièrement défleurie dans les 2 mois après l’achat malgré un entretien et une exposition adaptés aux besoins de la plante (conseils figurants sur l’étiquette). Vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement de l’orchidée dans un délai de 2 mois.

Garantie plantation pleine terre 3 ans

Avec le soin que nous portons aux végétaux, nous vous assurons des plantes fortes et pleines de vigueur et vous garantissons une bonne reprise de vos plantations en pleine terre. Petite particularité, pour les plantations en pot ou en bac, la garantie ne s’étend que sur 1 an.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si votre arbre ou arbuste d’extérieur ne reprend pas malgré une plantation faite dans le respect des règles de jardinage et des préconisations (figurants au dos de l’étiquette de votre produit). Les agrumes, les plantes et arbustes méditerranéens, les sapins de Noël et les végétaux laissés dans leur contenant d’origine sont exclus de la garantie. La garantie ne s’applique pas en cas d’incidents climatiques et naturels : gel, grêle, sécheresse et insectes. Pour toute demande de garantie portant sur un montant supérieur à 150€, botanic® se réserve la possibilité d’une visite sur le lieu de plantation.

Garantie plante facile 1 an

Notre gamme de plantes vertes d’intérieur, prêtes-à-poser est à la portée de tous ! Acclimatées avec soin chez un horticulteur français, elles trouveront parfaitement leurs marques chez vous sans effort.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si la plante d’intérieur de la gamme « Plante facile » botanic® dépérit dans un délai d’un an après l’achat malgré un entretien et une exposition adaptés aux besoins de la plante (conseils figurants sur l’étiquette). La garantie ne s’applique pas si le dépérissement est provoqué par des insectes (cochenilles, acariens…). Le pot n’est pas couvert par la garantie.

Garantie cactus et plantes grasses 2 ans

Le monde entier est un cactus, il est impossible de vous décevoir ! Cultivées avec attention par un producteur spécialiste, ces variétés en pot céramique que nous vous avons sélectionnées pour leur qualité et leur robustesse, se plairont dans votre intérieur en apportant une pointe d’exotisme. Plante grasse fatiguée, cactus raplapla… Il suffit de les rapporter en magasin. Une garantie pour que vos plantes conservent tout leur piquant.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si le cactus ou la plante grasse en pot céramique de la gamme botanic® dépérit dans un délai de 2 ans après l’achat malgré un entretien et une exposition adaptés aux besoins de la plante (se référer aux conseils figurants au dos de l’étiquette de votre produit). La garantie ne s’applique pas si le dépérissement est provoqué par des insectes (cochenilles, acariens...). Le pot n’est pas couvert par la garantie.

Garantie fraîcheur sapin jusqu'au 24 décembre

Il tient longtemps, il est beau, il sent bon, c’est votre sapin de Noël botanic® ! Nous avons sélectionné des producteurs au savoir-faire acquis depuis plusieurs générations. Ces sapins sont plantés pour les fêtes et non coupés en forêt. Leur qualité est préservée dans nos magasins, nous pouvons ainsi nous engager sur leur fraîcheur. Si vous n’êtes pas satisfait, une fois le vôtre installé et arrosé, botanic® vous garantit un remboursement ou un remplacement.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est valable jusqu’au 24 décembre (hors sapins floqués, glacés, givrés). Pour bénéficier de la garantie, vous devez placer le pied du sapin dans l’eau en permanence. Si malgré ces soins, le sapin perd de sa fraîcheur (aiguilles cassantes, perte de couleur), vous pouvez nous le rapporter en magasin, accompagné du ticket de caisse ou de la facture attestant son achat.

Les garanties aménagement du jardin

Garantie occultation 3 ans

Pour vivre tranquilles, vivons cachés ! Pour une période de 3 ans**,botanic® vous assure la durabilité de sa gamme de brise-vues et canisses en matières naturelles.Bruyère, roseau, osier… Les occultants botanic® embelliront votre extérieur tout en vous assurant intimité et tranquillité.

*Remplacé ou remboursé
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des brise-vues et canisses à marque botanic® dans des conditions normales d’utilisation. La garantie ne s’applique pas aux dégradations liées à l’usure normale de l’occultant, à l’évolution de teinte au fil du temps, aux dégradations liées aux divers chocs occasionnés au produit ainsi qu’à une mauvaise installation.
**La garantie est valable 3 ans sur tous les produits à marque botanic®, sauf brise-vue bruyère coco valable 4 ans.

Garantie mobilier de jardin 3 ans et 5 ans

Matériaux durables, fournisseurs experts choisis pour leur savoir-faire hors pair, botanic® cherche pour vous le meilleur rapport qualité-prix possible, pour que vous fassiez un bon investissement. Avec un mobilier de jardin garanti 3 ans, botanic® s’engage dans le temps. Convaincu de la qualité de son mobilier de jardin, botanic® prolonge sa garantie jusqu’à 5 ans sur un ensemble de produits conçus avec des matériaux qualitatifs et résistants. Ces produits portent la plaque “sélection botanic®”.

*Remplacé ou remboursé

La garantie mobilier de jardin 3 ans et la garantie “sélection botanic®” 5 ans couvrent les défauts de matériaux et de fabrication des produits de jardin suivants : table, chaise, fauteuil, salon bas, transat, parasol. Les accessoires (toile de parasol, toile d’ombrage, toile des produits de relaxation, éclairage, coussin, etc.) sont garantis 1 an. Sont exclus de la garantie les produits des gammes Fermob, EMU, NP Création, Couleurs du monde, Lafuma,Livwise SA, Weber, Barbecook, Napoléon, Le Marquier, Plancha Tonio, Forge Adour, So Magic, Riviera & Bar (ces gammes sont susceptibles d’être couvertes par la garantie du fabricant, voir notice de montage et/ou d’utilisation). botanic® se réserve le droit de remplacer uniquement les pièces endommagées. Sont exclus des garanties mobilier de jardin botanic® : les détériorations liées à un manque de soins ou au non-respect des précautions et conseils de réception, de montage, d’utilisation, d’entretien et de stockage du mobilier tels que des rayures ou abrasions et leurs conséquences ; la décoloration naturelle des produits du fait de leur exposition au soleil / à la lune ou de leur lavage / entretien dans des conditions inappropriées ; les déformations des mousses et autres matières de garnissage ; les marques, auréoles ou tâches non déclarées au déballage ; l’usure et/ou le défraîchissement des matériaux utilisés liés à une utilisation normale du produit (notamment des peintures et/ou autre traitement de surface) ; les évolutions d’aspect du bois dues à son vieillissement ; les corrosions mineures sous les plateaux, les assises ou sur les piétements (résultante naturelle du matériau utilisé - l’acier) ; les corrosions des pièces métalliques dues à une utilisation dans un environnement chloré et/ ou confiné ou une utilisation directe en front de mer ; les dommages résultants d’une cause externe entre autres : vol, chute ou choc de l’objet, incendie, dégât des eaux, etc…

Les garanties outillages et pots

Garantie structures potagères bois 3 ans

Les structures potagères en bois botanic®, de fabrication française et durable, sont garanties 3 ans. Le pin Douglas utilisé est non traité mais très résistant. L’usage extérieur est dans sa nature, tout simplement !

*Remplacé ou remboursé
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des structures potagères bois à marque botanic® dans des conditions normales d’utilisation. La garantie ne s’applique pas aux dégradations liées à l’usure normale du bois (évolution de teinte au fil du temps) ainsi que les dégradations liées aux divers chocs occasionnés au produit.

Garantie pots, bacs et jardinières 3 ans

botanic® s’engage sur la longévité des pots, bacs et jardinières… Vous ne paierez plus les pots cassés ! Rectangles, ronds, hauts ou bas, il y en a pour tous les goûts et ils sont pleins d’atouts. Ces collections de pots, bacs et jardinières deviennent incontournables dans votre jardin.

*Remplacé ou remboursé
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des pots, bacs et jardinières (décoloration, déformation, fissure) dans des conditions normales d’utilisation, comme avoir réalisé correctement les plantations à l’intérieur du contenant c’est-à-dire avoir drainé le fond avec des billes d’argile ; le volume de billes d’argile doit être en rapport avec la taille du contenant (sauf pour les contenants à réserve d’eau). La garantie ne s’applique pas aux contenants émaillés, aux dégradations liées aux divers chocs occasionnés ainsi qu’aux incidents climatiques naturels : températures négatives extrêmes, grêle.

Garantie produits d’arrosage 3 ans

botanic® s’engage sur la durabilité de ses produits d’arrosage :
• des produits solides, fiables et éprouvés
• des matériaux résistants
• un savoir-faire dans la conception et la fabrication.

Une gamme qui n’est pas tombée de la dernière pluie !

*Remplacé ou remboursé
La garantie concerne les produits d’arrosage goutte à goutte, d’arrosage surface et de programmation de marque botanic®. Elle s’applique également sur les défauts de matériaux et de fabrication apparus sur lesdits produits dans des conditions normales d’utilisation et dans le respect des limites indiquées sur l’emballage le cas échéant. La garantie ne s’applique pas aux dégradations des programmateurs liées aux divers chocs occasionnés au produit, à son exposition au gel ou à son démontage.

Garantie outils 10 ans

Un bon jardinier se reconnaît à ses bons outils ! Nos outils sont fabriqués dans la masse et ne cassent pas au point de soudure. Grâce à la qualité du « Fabriqué en France », botanic® peut s’engager et vous donner rendez-vous dans 10 ans… avec des outils toujours entiers !

*Réparé, remplacé ou remboursé
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des outils à marque botanic® dans des conditions normales d’utilisation.

Les garanties de l'alimentation bio

Garantie Histoires d’ici® 1 mois

Avec ses recettes testées et approuvées par des consommateurs, botanic® s’est assuré de la qualité et de l’origine de ses produits : que du bon et du bio ! Avec botanic®, prenez soin de votre santé tout en vous faisant plaisir.

*Remplacé ou remboursé
Si dans un délai d’un mois, à partir de la date d’achat, le produit de la gamme Histoires d’ici® ne vous satisfait pas, vous pouvez vous le faire remplacer ou rembourser. Afin de participer à notre process d’amélioration continue, il vous sera demandé de remplir un formulaire d’amélioration. Cette garantie ne s’applique qu’une seule fois par mois et par foyer (personnes vivants sous le même toit).

Garantie fraîcheur fruits et légumes 72 heures

Nos producteurs de fruits et légumes livrent nos magasins de manière très régulière pour vous assurer un état de fraîcheur optimal. Que du frais et de saison !

*Remplacé ou remboursé
La garantie couvre la fraîcheur des fruits et légumes du rayon marché bio, à l’exception des salades (et mesclun) et des légumes sous vide. botanic® entend par fraîcheur : un produit entier, sain, propre, exempt d’humidité extérieure anormale, exempt de toute odeur ou saveur étrangère, pratiquement exempt de parasites, d’altération de la pulpe due à des parasites. Si dans un délai de 72 h, à partir de la date d’achat, le produit ne remplit pas les critères de fraîcheur ci-dessus, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement du produit. Cette garantie ne s’applique qu’une seule fois par semaine et par foyer (personnes vivants sous le même toit). En cas d’abus avéré et constaté, botanic® se réserve le droit de ne pas appliquer la présente garantie.

Les garanties animalerie

Garantie alimentation animale 2 mois

Les gammes exclusives d’alimentation botanic® ont été conçues au plus près de la nature et des besoins de votre animal (chat, chien, oiseau ou petit mammifère). Si votre petit compagnon ne trouve pas satisfaction, nous vous échangeons le produit en magasin. Valable sur les marques Grain de vie®, Ownat® et Sa vraie nature®.

*Remplacé ou remboursé
La garantie concerne les sacs d’alimentation à partir de 400 grammes des marques Grain de vie® oiseau domestique, rongeur, basse-cour et des marques Ownat®, Sa vraie nature chien et chat. Si dans un délai de 2 mois, à partir de la date d’achat, le sac d’alimentation ne vous satisfait pas, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement du produit. L’aliment doit être rapporté en magasin dans son sac d’origine, être au minimum plein à 80%.

Garantie bonne santé animale, durée variable selon l'espèce

Chez botanic® tous vos compagnons, à poils, à plumes ou à écailles sont chouchoutés ! Nous effectuons un travail de sélection des éleveurs pour veiller au respect du bien-être de l’animal dès sa naissance… Lors de son arrivée dans nos magasins, les soigneurs prennent le relais pour l’accueillir dans les meilleures conditions possibles sans le stresser. Tous nos animaux vous sont délivrés avec un livret de bonne santé, vous pourrez y retrouver tous les conseils pour continuer à prendre soin de votre nouveau petit compagnon à la maison.
La durée de la garantie peut varier en fonction de l’espèce (vous référer à votre livret remis en magasin).

Comment bénéficier des garanties botanic® ?

Si vous êtes client Club, nous conservons tous vos tickets de caisse. Cependant, si vous ne faites pas partie de notre programme de fidélité, conservez votre ticket de caisse ainsi que le bon de garantie que nous vous avons remis lors de votre passage en caisse. Ils vous seront demandés lors de votre retour en magasin.

Si vous utilisez l’unes de nos garanties

C’est que votre expérience avec botanic® n’a pas été satisfaisante, nous en sommes navrés. Notre bouquet de 15 garanties se veut fluide et simple, on vous détaille ci-dessous la procédure de prise en charge :

Rendez-vous en magasin avec les pièces justificatives de votre achat (ticket de caisse et bon de garantie). Retrouvez toutes les coordonnées de nos magasins sur www.botanic.com.

Nos équipes examineront le produit et vous informeront si votre demande est couverte par notre garantie.

Bonne nouvelle, si votre produit est couvert par l’une de nos garanties, il vous sera remplacé ou remboursé !

Indépendamment des garanties commerciales, botanic® est tenu de l’application de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues par la loi, notamment par les articles suivants :

Article L217-4 du Code de la Consommation
Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L217-5 du Code de la Consommation
Le bien est conforme au contrat :
1) S’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2) Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L217-12 du Code de la Consommation
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L217-16 du Code de la Consommation
Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention.

Article 1641 du Code Civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1648 alinéa 1er du Code Civil
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Garantie légale de conformité
Vous bénéficiez d’un délai de 2 ans pour agir à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L.217-9 du code de la consommation.
Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les 2 ans suivant la délivrance du bien. Vous pouvez décider de mettre en oeuvre la garantie contre les défauts cachés et, dans cette hypothèse, choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

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