Nos garanties


Nous mettons un point d’honneur à vous fournir des produits de qualité en accord avec nos engagements citoyens. Nous travaillons le plus souvent possible avec des producteurs français qui œuvrent au quotidien pour entretenir des savoir-faire remarquables pour toujours mieux vous satisfaire. Chez botanic® le client est au cœur de nos priorités.
Cependant, si vous êtes insatisfait de votre expérience avec l’un de nos produits, vous retrouverez grâce à notre bouquet de 15 garanties toutes gratuites, la certitude que nous ne vous laisserons jamais tomber !

Les garanties végétales

Garantie floraison orchidées phalaenopsis* (2 mois)

Orchidées phalaenopsis botanic
Une floraison de 2 mois minimum pour les orchidées phalaenopsis botanic® ! La magie de la nature opère lorsqu’on lui laisse le temps de faire son œuvre. Des plantes plus fortes pour une satisfaction garantie dans le temps.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si l’orchidée phalaenopsis de la marque botanic® est entièrement défleurie dans les 2 mois après l’achat malgré un entretien et une exposition adaptés aux besoins de la plante (conseils figurants sur l’étiquette). Vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement de l’orchidée dans un délai de 2 mois.

Garantie plantation pleine terre* (3 ans)

Plantation d'un arbre dans un jardin
Avec le soin que nous portons aux végétaux, nous vous assurons des plantes fortes et pleines de vigueur et vous garantissons une bonne reprise de vos plantations en pleine terre. Petite particularité, pour les plantations en pot ou en bac, la garantie ne s’étend que sur 1 an.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si votre arbre ou arbuste d’extérieur ne reprend pas malgré une plantation faite dans le respect des règles de jardinage et des préconisations (figurants au dos de l’étiquette de votre produit). Les agrumes, les plantes et arbustes méditerranéens, les sapins de Noël et les végétaux laissés dans leur contenant d’origine sont exclus de la garantie. La garantie ne s’applique pas en cas d’incidents climatiques et naturels : gel, grêle, sécheresse et insectes. Pour toute demande de garantie portant sur un montant supérieur à 150€, botanic® se réserve la possibilité d’une visite sur le lieu de plantation.

Garantie plante facile* (1 an)

Les plantes faciles botanic® sur un porte-plantes en bois
Notre gamme de plantes vertes d’intérieur, prêtes-à-poser est à la portée de tous ! Acclimatées avec soin chez un horticulteur français, elles trouveront parfaitement leurs marques chez vous sans effort.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si la plante d’intérieur de la gamme « Plante facile » botanic® dépérit dans un délai d’un an après l’achat malgré un entretien et une exposition adaptés aux besoins de la plante (conseils figurants sur l’étiquette). La garantie ne s’applique pas si le dépérissement est provoqué par des insectes (cochenilles, acariens…). Le pot n’est pas couvert par la garantie.

Garantie cactus et plantes grasses* (2 ans)

Cactus en pot et décoration maison
Le monde entier est un cactus, il est impossible de vous décevoir ! Cultivées avec attention par un producteur spécialiste, ces variétés en pot céramique que nous vous avons sélectionnées pour leur qualité et leur robustesse, se plairont dans votre intérieur en apportant une pointe d’exotisme. Plante grasse fatiguée, cactus raplapla… Il suffit de les rapporter en magasin. Une garantie pour que vos plantes conservent tout leur piquant.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si le cactus ou la plante grasse en pot céramique de la gamme botanic® dépérit dans un délai de 2 ans après l’achat malgré un entretien et une exposition adaptés aux besoins de la plante (se référer aux conseils figurants au dos de l’étiquette de votre produit). La garantie ne s’applique pas si le dépérissement est provoqué par des insectes (cochenilles, acariens...). Le pot n’est pas couvert par la garantie.

Garantie fraîcheur sapin* (jusqu'au 24 décembre)

Branche de sapin épines Nordmann
Il tient longtemps, il est beau, il sent bon, c’est votre sapin de Noël botanic® ! Nous avons sélectionné des producteurs au savoir-faire acquis depuis plusieurs générations. Ces sapins sont plantés pour les fêtes et non coupés en forêt. Leur qualité est préservée dans nos magasins, nous pouvons ainsi nous engager sur leur fraîcheur. Si vous n’êtes pas satisfait, une fois le vôtre installé et arrosé, botanic® vous garantit un remboursement ou un remplacement.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est valable jusqu’au 24 décembre (hors sapins floqués, glacés, givrés). Pour bénéficier de la garantie, vous devez placer le pied du sapin dans l’eau en permanence. Si malgré ces soins, le sapin perd de sa fraîcheur (aiguilles cassantes, perte de couleur), vous pouvez nous le rapporter en magasin, accompagné du ticket de caisse ou de la facture attestant son achat.

Les garanties aménagement du jardin


Garantie occultation* (3 ans)

Brise vue naturel en roseau botanic®
Pour vivre tranquilles, vivons cachés ! Pour une période de 3 ans**, botanic® vous assure la durabilité de sa gamme de brise-vues et canisses en matières naturelles. Bruyère, roseau, osier… Les occultants botanic® embelliront votre extérieur tout en vous assurant intimité et tranquillité.

*Remplacé ou remboursé
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des brise-vues et canisses à marque botanic® dans des conditions normales d’utilisation. La garantie ne s’applique pas aux dégradations liées à l’usure normale de l’occultant, à l’évolution de teinte au fil du temps, aux dégradations liées aux divers chocs occasionnés au produit ainsi qu’à une mauvaise installation.
**La garantie est valable 3 ans sur tous les produits à marque botanic®, sauf brise-vue bruyère coco valable 4 ans.

Garantie mobilier de jardin* (3 ans et 5 ans)

Salon de jardin naturel en terrasse botanic®
Matériaux durables, fournisseurs experts choisis pour leur savoir-faire hors pair, botanic® cherche pour vous le meilleur rapport qualité-prix possible, pour que vous fassiez un bon investissement. Avec un mobilier de jardin garanti 3 ans, botanic® s’engage dans le temps. Convaincu de la qualité de son mobilier de jardin, botanic® prolonge sa garantie jusqu’à 5 ans sur un ensemble de produits conçus avec des matériaux qualitatifs et résistants. Ces produits portent la plaque “sélection botanic®”.

*Remplacé ou remboursé
La garantie mobilier de jardin 3 ans et la garantie “sélection botanic®” 5 ans couvrent les défauts de matériaux et de fabrication des produits de jardin suivants : table, chaise, fauteuil, salon bas, transat, parasol. Les accessoires (toile de parasol, toile d’ombrage, toile des produits de relaxation, éclairage, coussin, etc.) sont garantis 1 an. Sont exclus de la garantie les produits des gammes Fermob, EMU, NP Création, Couleurs du monde, Lafuma,Livwise SA, Weber, Barbecook, Napoléon, Le Marquier, Plancha Tonio, Forge Adour, So Magic, Riviera & Bar (ces gammes sont susceptibles d’être couvertes par la garantie du fabricant, voir notice de montage et/ou d’utilisation). botanic® se réserve le droit de remplacer uniquement les pièces endommagées. Sont exclus des garanties mobilier de jardin botanic® : les détériorations liées à un manque de soins ou au non-respect des précautions et conseils de réception, de montage, d’utilisation, d’entretien et de stockage du mobilier tels que des rayures ou abrasions et leurs conséquences ; la décoloration naturelle des produits du fait de leur exposition au soleil / à la lune ou de leur lavage / entretien dans des conditions inappropriées ; les déformations des mousses et autres matières de garnissage ; les marques, auréoles ou tâches non déclarées au déballage ; l’usure et/ou le défraîchissement des matériaux utilisés liés à une utilisation normale du produit (notamment des peintures et/ou autre traitement de surface) ; les évolutions d’aspect du bois dues à son vieillissement ; les corrosions mineures sous les plateaux, les assises ou sur les piétements (résultante naturelle du matériau utilisé - l’acier) ; les corrosions des pièces métalliques dues à une utilisation dans un environnement chloré et/ ou confiné ou une utilisation directe en front de mer ; les dommages résultants d’une cause externe entre autres : vol, chute ou choc de l’objet, incendie, dégât des eaux, etc…

Les garanties outillages et pots


Garantie structures potagères bois* (3 ans)

Structure potagère en bois botanic®
Les structures potagères en bois botanic®, de fabrication française et durable, sont garanties 3 ans. Le pin Douglas utilisé est non traité mais très résistant. L’usage extérieur est dans sa nature, tout simplement !

*Remplacé ou remboursé
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des structures potagères bois à marque botanic® dans des conditions normales d’utilisation. La garantie ne s’applique pas aux dégradations liées à l’usure normale du bois (évolution de teinte au fil du temps) ainsi que les dégradations liées aux divers chocs occasionnés au produit.

Garantie pots, bacs et jardinières* (3 ans)

Plantes d'extérieur en pot botanic®
botanic® s’engage sur la longévité des pots, bacs et jardinières… Vous ne paierez plus les pots cassés ! Rectangles, ronds, hauts ou bas, il y en a pour tous les goûts et ils sont pleins d’atouts. Ces collections de pots, bacs et jardinières deviennent incontournables dans votre jardin.

*Remplacé ou remboursé
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des pots, bacs et jardinières (décoloration, déformation, fissure) dans des conditions normales d’utilisation, comme avoir réalisé correctement les plantations à l’intérieur du contenant c’est-à-dire avoir drainé le fond avec des billes d’argile ; le volume de billes d’argile doit être en rapport avec la taille du contenant (sauf pour les contenants à réserve d’eau). La garantie ne s’applique pas aux contenants émaillés, aux dégradations liées aux divers chocs occasionnés ainsi qu’aux incidents climatiques naturels : températures négatives extrêmes, grêle.

Garantie produits d'arrosage* (3 ans)

Tuyau d'arrosage de la marque botanic® dans un potager
botanic® s’engage sur la durabilité de ses produits d’arrosage :
des produits solides, fiables et éprouvés
des matériaux résistants
un savoir-faire dans la conception et la fabrication
Une gamme qui n’est pas tombée de la dernière pluie !

*Remplacé ou remboursé
La garantie concerne les produits d’arrosage goutte à goutte, d’arrosage surface et de programmation de marque botanic®. Elle s’applique également sur les défauts de matériaux et de fabrication apparus sur lesdits produits dans des conditions normales d’utilisation et dans le respect des limites indiquées sur l’emballage le cas échéant. La garantie ne s’applique pas aux dégradations des programmateurs liées aux divers chocs occasionnés au produit, à son exposition au gel ou à son démontage.

Garantie outils* (10 ans)

Outils de jardinage pelle et rateau en bois
Un bon jardinier se reconnaît à ses bons outils ! Nos outils sont fabriqués dans la masse et ne cassent pas au point de soudure. Grâce à la qualité du « Fabriqué en France », botanic® peut s’engager et vous donner rendez-vous dans 10 ans… avec des outils toujours entiers !

*Réparé, remplacé ou remboursé
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des outils à marque botanic® dans des conditions normales d’utilisation.

Les garanties de l'alimentation bio


Garantie fraîcheur fruits et légumes* (72h)

Etal de fruits et légumes magasin botanic®
Nos producteurs de fruits et légumes livrent nos magasins de manière très régulière pour vous assurer un état de fraîcheur optimal. Que du frais et de saison !

*Remplacé ou remboursé
La garantie couvre la fraîcheur des fruits et légumes du rayon marché bio, à l’exception des salades (et mesclun) et des légumes sous vide. botanic® entend par fraîcheur : un produit entier, sain, propre, exempt d’humidité extérieure anormale, exempt de toute odeur ou saveur étrangère, pratiquement exempt de parasites, d’altération de la pulpe due à des parasites. Si dans un délai de 72 h, à partir de la date d’achat, le produit ne remplit pas les critères de fraîcheur ci-dessus, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement du produit. Cette garantie ne s’applique qu’une seule fois par semaine et par foyer (personnes vivants sous le même toit). En cas d’abus avéré et constaté, botanic® se réserve le droit de ne pas appliquer la présente garantie.

Garantie histoires d'ici®* (1 mois)

Produits alimentaires Histoires d’ici®
Avec ses recettes testées et approuvées par des consommateurs, botanic® s’est assuré de la qualité et de l’origine de ses produits : que du bon et du bio ! Avec botanic®, prenez soin de votre santé tout en vous faisant plaisir.

*Remplacé ou remboursé
Si dans un délai d’un mois, à partir de la date d’achat, le produit de la gamme Histoires d’ici® ne vous satisfait pas, vous pouvez vous le faire remplacer ou rembourser. Afin de participer à notre process d’amélioration continue, il vous sera demandé de remplir un formulaire d’amélioration. Cette garantie ne s’applique qu’une seule fois par mois et par foyer (personnes vivant sous le même toit).

Les garanties animalerie


Garantie alimentation animale* (2 mois)

Grand chien boit de l’eau
Les gammes exclusives d’alimentation botanic® ont été conçues au plus près de la nature et des besoins de votre animal (chat, chien, oiseau ou petit mammifère). Si votre petit compagnon ne trouve pas satisfaction, nous vous échangeons le produit en magasin. Valable sur les marques Grain de vie®, Ownat® et Sa vraie nature®.

*Remplacé ou remboursé
La garantie concerne les sacs d’alimentation à partir de 400 grammes des marques Grain de vie® oiseau domestique, rongeur, basse-cour et des marques Ownat®, Sa vraie nature chien et chat. Si dans un délai de 2 mois, à partir de la date d’achat, le sac d’alimentation ne vous satisfait pas, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement du produit. L’aliment doit être rapporté en magasin dans son sac d’origine, être au minimum plein à 80%.

Garantie bonne santé animale* (durée variable selon l'espèce)

Un chaton dans un pot de fleurs
Chez botanic® tous vos compagnons, à poils, à plumes ou à écailles sont chouchoutés ! Nous effectuons un travail de sélection des éleveurs pour veiller au respect du bien-être de l’animal dès sa naissance… Lors de son arrivée dans nos magasins, les soigneurs prennent le relais pour l’accueillir dans les meilleures conditions possibles sans le stresser. Tous nos animaux vous sont délivrés avec un livret de bonne santé, vous pourrez y retrouver tous les conseils pour continuer à prendre soin de votre nouveau petit compagnon à la maison.
La durée de la garantie peut varier en fonction de l’espèce (vous référer à votre livret remis en magasin).

Comment bénéficier des garanties botanic® ?

Si vous êtes client Club, nous conservons tous vos tickets de caisse. Cependant, si vous ne faites pas partie de notre programme de fidélité, conservez votre ticket de caisse ainsi que le bon de garantie que nous vous avons remis lors de votre passage en caisse. Ils vous seront demandés lors de votre retour en magasin.
Vendeur botanic® rayon jardinerie conseille une cliente


Si vous utilisez l'une de nos garanties

C’est que votre expérience avec botanic® n’a pas été satisfaisante, nous en sommes navrés. Notre bouquet de 15 garanties se veut fluide et simple, on vous détaille ci-dessous la procédure de prise en charge :

Etape 1 pour profiter de la garantie botanic®
Etape 2 pour profiter de la garantie botanic®
Etape 3 pour profiter de la garantie botanic®


Indépendamment des garanties commerciales, botanic® est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. Les principales dispositions légales prévoyant ces garanties légales sont reproduits dans les Conditions Générales de Vente.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Concernant spécifiquement la vente d'animaux domestiques :
Le consommateur bénéficie de l'action en garantie contre les vices rédhibitoires prévue par les articles L.213-1 à L.213-9 du code rural et de la pêche maritime. Cette garantie donne droit, dans les conditions et délais précisés par les dispositions de ce code, à une réduction de prix si l'animal est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution de l'animal.
Par convention contraire, le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si l'animal est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution de l'animal.

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