Nos garanties

Parce que la réussite de vos projets est notre priorité, nous mettons un point d’honneur à vous fournir des produits de qualité, en accord avec nos engagements de société à mission. Nous travaillons, chaque fois que possible, avec des producteurs français pour vous proposer le meilleur.

Chez botanic®, le client est au cœur de nos priorités. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition des garanties sur nos différents univers, pour vous accompagner en toute sérénité. Elles reflètent notre engagement à vos côtés et vous offrent l’assurance que, si votre expérience ne répond pas à vos attentes, nous serons toujours là pour trouver une solution.

Information nouvelles garanties

Pour continuer à vous accompagner et faciliter la réussite de vos projets nous travaillons actuellement sur l'évolution de nos garanties.
Les nouvelles garanties seront mises en place en magasin et sur botanic.com d'ici la fin du mois d'octobre 2026. Pendant cette période, les durées affichées en magasin, sur nos produits et sur votre ticket de caisse peuvent être différentes. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.

Nos garanties végétales

Cultivez en toute sérénité

Parce que la qualité et la vitalité de nos végétaux sont essentielles, botanic® vous accompagne avec des garanties adaptées à chaque plante. Reprise, floraison ou fraîcheur : achetez en toute confiance et profitez pleinement de vos végétaux.

2 ans de garantie sur les végétaux d'extérieur*

Avec le soin que nous portons aux végétaux, nous vous assurons des plantes fortes et pleines de vigueur et vous garantissons une bonne reprise de toutes vos plantations pendant 2 ans.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si votre arbre ou arbuste d’extérieur ne reprend pas malgré une plantation faite dans le respect des règles de jardinage et des préconisations (figurants au dos de l’étiquette de votre produit). Les plantes bisanuelles, annuelles, les plants potagers et aromatiques sont exclus de la garantie. La garantie ne s’applique pas en cas d’incidents climatiques et naturels : gel, grêle, sécheresse et insectes. Pour toute demande de garantie portant sur un montant supérieur à 150€, botanic® se réserve la possibilité d’une visite sur le lieu de plantation. Cette garantie n'est pas applicable aux produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle du fait de l’altération de leurs caractéristiques (exemple : offre anti-gaspi)

2 ans de garantie sur les végétaux d'intérieur*

Notre gamme à marque botanic® de plantes vertes d’intérieur, prêtes-à-poser et de cactus et plantes grasses sont adaptés à tous grâce à leur facilité d'entretien. Et si malgré tout elles venaient à dépérir, elles sont garanties pendant 2 ans !

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si la plante d’intérieur de la gamme « Plante facile » et "cactus & plantes grasses" à marque botanic® dépérit dans un délai de 2 ans après l’achat malgré un entretien et une exposition adaptés aux besoins de la plante (conseils figurants sur l’étiquette). La garantie ne s’applique pas si le dépérissement est provoqué par des insectes (cochenilles, acariens…). Le pot n’est pas couvert par la garantie. Cette garantie n'est pas applicable aux produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle du fait de l’altération de leurs caractéristiques (exemple : offre anti-gaspi)

2 mois de garantie sur la floraison des orchidées phalaenopsis*

Une floraison de 2 mois minimum pour les orchidées phalaenopsis botanic® ! La magie de la nature opère lorsqu’on lui laisse le temps de faire son œuvre. Des plantes plus fortes pour une satisfaction garantie dans le temps.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est acquise si l’orchidée phalaenopsis de la marque botanic® est entièrement défleurie dans les 2 mois après l’achat malgré un entretien et une exposition adaptés aux besoins de la plante (conseils figurants sur l’étiquette). Vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement de l’orchidée dans un délai de 2 mois. Cette garantie n'est pas applicable aux produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle du fait de l’altération de leurs caractéristiques (exemples : Bons plant(s), TooGoodToGo...)

Garantie jusqu'au 24 décembre sur votre sapin naturel *

Il tient longtemps, il est beau, il sent bon, c’est votre sapin de Noël botanic® ! Nous avons sélectionné des producteurs au savoir-faire acquis depuis plusieurs générations. Ces sapins sont plantés pour les fêtes et non coupés en forêt. Leur qualité est préservée dans nos magasins, nous pouvons ainsi nous engager sur leur fraîcheur. Si vous n’êtes pas satisfait, une fois le vôtre installé et arrosé, botanic® vous garantit un remboursement ou un remplacement.

*Remplacé ou remboursé
La garantie est valable jusqu’au 24 décembre (hors sapins floqués, glacés, givrés). Pour bénéficier de la garantie, vous devez placer le pied du sapin dans l’eau en permanence. Si malgré ces soins, le sapin perd de sa fraîcheur (aiguilles cassantes, perte de couleur), vous pouvez nous le rapporter en magasin, accompagné du ticket de caisse ou de la facture attestant son achat. Cette garantie n'est pas applicable aux produits ayant fait l’objet d’une offre promotionnelle du fait de l’altération de leurs caractéristiques (exemples : Bons plant(s), TooGoodToGo...)

Nos garanties animales

Le meilleur pour vos compagnons à quatre pattes

Parce que leur bien-être est notre priorité, nos garanties vous accompagnent pour prendre soin de vos compagnons au quotidien.

1 mois de garantie sur l'alimentation animale*

Les gammes exclusives d’alimentation botanic®, Grain de Vie, Sa Vraie Nature et Vivacroc ont été conçues au plus près de la nature et des besoins de votre animal (chat, chien, oiseau ou petit mammifère). Si votre petit compagnon ne trouve pas satisfaction, nous vous échangeons le produit en magasin.

*Remplacé ou remboursé
La garantie ne concerne pas les sacs d’alimentation chien et chat des marques Proplan, Hill's et Royal canin. Si dans un délai de 1 mois, à partir de la date d’achat, le sac d’alimentation ne vous satisfait pas, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement du produit. L’aliment doit être rapporté en magasin dans son sac d’origine.

Durée de garantie variable selon l'espèce pour la bonne santé animale

Chez botanic® tous vos compagnons, à poils, à plumes ou à écailles sont chouchoutés ! Nous effectuons un travail de sélection des éleveurs pour veiller au respect du bien-être de l’animal dès sa naissance… Lors de son arrivée dans nos magasins, les soigneurs prennent le relais pour l’accueillir dans les meilleures conditions possibles sans le stresser. Tous nos animaux vous sont délivrés avec un livret de bonne santé, vous pourrez y retrouver tous les conseils pour continuer à prendre soin de votre nouveau petit compagnon à la maison.
La durée de la garantie peut varier en fonction de l’espèce (vous référer à votre livret remis en magasin).

Notre garantie outils

La qualité qui dure dans le temps

La qualité de nos outils nous permet de nous engager sur leur robustesse et leur longévité. Jardinez sereinement avec des équipements pensés pour vous accompagner pendant de nombreuses années.

10 ans de garantie sur tous les outils

Un bon jardinier se reconnaît à ses bons outils ! Nos outils sont fabriqués dans la masse et ne cassent pas au point de soudure. Grâce à la qualité du « Fabriqué en France », botanic® peut s’engager et vous donner rendez-vous dans 10 ans… avec des outils toujours entiers !

*Réparé, remplacé ou remboursé
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication des outils à marque botanic® dans des conditions normales d’utilisation. Cette garantie n'est pas applicable aux produits d'occasion vendus par botanic®

Comment bénéficier des garanties botanic® ?

Si vous êtes client Club, nous conservons tous vos tickets de caisse. Cependant, si vous ne faites pas partie de notre programme de fidélité, conservez votre ticket de caisse ainsi que le bon de garantie que nous vous avons remis lors de votre passage en caisse. Ils vous seront demandés lors de votre retour en magasin.

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Vendeur botanic® rayon jardinerie conseille une cliente

Si vous utilisez l'une de nos garanties

C’est que votre expérience avec botanic® n’a pas été satisfaisante, nous en sommes navrés. Notre bouquet de 15 garanties se veut fluide et simple, on vous détaille ci-dessous la procédure de prise en charge :

Indépendamment des garanties commerciales, botanic® est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil. Les principales dispositions légales prévoyant ces garanties légales sont reproduits dans les Conditions Générales de Vente.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Concernant spécifiquement la vente d'animaux domestiques :

Le consommateur bénéficie de l'action en garantie contre les vices rédhibitoires prévue par les articles L.213-1 à L.213-9 du code rural et de la pêche maritime. Cette garantie donne droit, dans les conditions et délais précisés par les dispositions de ce code, à une réduction de prix si l'animal est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution de l'animal.

Par convention contraire, le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si l'animal est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution de l'animal.