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Les services ecommerce botanic®

Vos paiements sont sécurisés

Lors d'un paiement par carte bancaire, vous bénéficiez du système de sécurité.

La transaction se fait entre vous et la solution de paiment du CIC/Credit Mutuel, reconnue pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction est cryptée (procédé de cryptage SSL).
Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez botanic® ; la transaction et la saisie du numéro de carte se faisant directement sur le serveur sécurisé du Crédit Mutuel/CIC.

Donner son numéro de carte bancaire sur le site botanic.com est sans danger.

 

Une expédition garantie sous 72h*

Votre commande est préparée par notre équipe pour expédition sous 72h. Il faut ensuite rajouter le délai de livraison, qui dépend du transporteur que vous sélectionnerez.

* Cette règle s'applique à tous produits sauf mention spécifique dans la fiche produit mise en ligne. Ces délais sont annoncés en jours ouvrés, c'est-àdire hors samedi, dimanche et jours fériés.

 

Une offre livraison diversifiée

 

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Suivi de commande

Une fois votre commande validée, vous restez informé en quelques clics de l’avancement de votre commande étape par étape. Simple et rapide, il vous suffit de vous connecter à votre compte client pour accéder directement à vos commandes. A noter, que ce service n’est pas accessible si vous avez passé une commande sans création de compte.

 

Retours et échanges en ligne

Pas de panique ! Chez botanic®, le client a le droit à l’erreur : tout client non satisfait d’un produit, quel que soit le lieu d’achat initial (magasin ou botanic.com) a la possibilité de retourner son produit. Nouveau : chez botanic®, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours après votre achat en magasin ou la réception de votre commande réalisée sur botanic.com.

 

Vous souhaitez retourner un produit acheté en magasin ?
Nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin botanic® pour retourner votre produit, dans son emballage d’origine et en excellent état, muni de votre ticket de caisse. Vous pouvez vous rendre dans n’importe quel magasin botanic®, à votre convenance.

 

Vous souhaitez retourner un produit acheté sur le site botanic.com ?
Vous avez la possibilité d’effectuer un retour en toute autonomie depuis votre compte client. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client ici, de vous rendre dans l’onglet “Mes commandes” et de choisir le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Cliquez sur le bouton « Voir » pour que le détail de la commande s’affiche. Cliquez sur le lien « Effectuer un retour » à droite du numéro de votre commande, qui sera visible pendant 30 jours après la date de réception de votre commande. Il vous suffit de renseigner la quantité à retourner pour le(s) article(s) concerné(s) ainsi que le(s) motif(s) du retour. Votre demande sera ensuite transmise au Service Client botanic®.

Vous avez également la possibilité de contacter notre Service Client pour effectuer votre retour, par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h.

Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez également retourner votre produit dans n’importe quel magasin botanic®, dans son emballage d’origine et en excellent état, muni de votre facture.

 

Un service consommateur à votre écoute

Adresse email : contact@botanic.com

Numéro de téléphone : 09 70 83 74 74 Du lundi au vendredi de 9h à 19h  - Le samedi de 09h à 12h

Adresse postale :
BOTANIC
Service Client
300 rue Louis RUSTIN
CS 44106 ARCHAMPS
74162 ST JULIEN EN GENEVOIS CEDEX
FRANCE

 

 

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