Click & Collect

Tous les magasins botanic® vous permettent de réaliser un achat en Click & Collect sous 2h. Seul le magasin de Belz ne propose pas encore le service Click & Collect. 
La disponibilité d’un article peut être différente d’un magasin à un autre, vous pouvez consulter la disponibilité de votre article sur la fiche produit.

Le premier créneau proposé pour votre commande est le retrait en 2h.
Vous pouvez choisir de récupérer votre commande au créneau de votre choix, jusqu’à 6 jours à partir de la date et l’heure de votre commande.

Vous pouvez venir récupérer votre commande quand vous le souhaitez, dès que vous recevez le SMS et l’email confirmant la bonne mise à disposition de votre commande dans votre magasin botanic®. Votre commande sera conservée pendant 6 jours (calendaires et non ouvrés) dans votre magasin à partir de la date et l’heure de votre commande sur botanic.com. N’oubliez pas de vérifier les horaires de votre magasin avant de vous déplacer en cliquant ici ! Si vous dépassez ces 6 jours, vous serez malheureusement contraints de repasser en caisse et il y a un risque que vos produits ne soient plus disponibles.

Oui, vous avez possibilité d’adhérer / réadhérer au Club botanic® en même temps que vos achats Click & Collect. Pour cela, c’est très simple, il vous suffit d’ajouter la carte Club à votre panier. Vous pourrez bénéficier de vos avantages Club sur votre commande Click & Collect, à savoir l’offre de bienvenue de -10% sur toute vos commandes (à utiliser quand vous le souhaitez sur notre site botanic.com) ou d’autres avantages comme nos offres Club, Journées Club et encore bien d’autres avantages tout au long de l’année. Pour en savoir plus sur notre programme de fidélité, c’est par ici !

Vous avez la possibilité d’effectuer une annulation de commande en toute autonomie depuis votre compte client. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client ici, de vous rendre dans l’onglet “Mes commandes” et de choisir le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Cliquez sur le bouton « Voir » pour que le détail de la commande s’affiche. Cliquez sur le lien « Effectuer un retour » à droite du numéro de votre commande, qui sera visible pendant 30 jours après la date de réception de votre commande. Il vous suffit de renseigner la quantité à retourner pour le(s) article(s) concerné(s) ainsi que le(s) motif(s) du retour. Votre demande sera ensuite transmise au Service Client botanic®.

Vous avez également la possibilité de contacter notre Service Client pour effectuer votre retour, par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h.

En cas de rupture sur l’intégralité sur votre commande :
Votre commande sera annulée et non débitée (pas de remboursement à attendre de la part de botanic®). Nous sommes navrés pour ce désagrément ! Malheureusement, entre le temps de votre commande sur botanic.com et la préparation de votre commande par nos équipes, le(s) produit(s) concerné(s) ont été adoptés par un client dans le magasin.

En cas de rupture sur une partie de votre commande :
Votre commande sera débitée uniquement du montant correspondant aux articles disponibles (pas de remboursement de la différence à attendre de la part de botanic®). Nous sommes navrés pour ce désagrément ! Malheureusement, entre le temps de votre commande sur botanic.com et la préparation de votre commande par nos équipes, le(s) produit(s) concerné(s) ont été adoptés par un client dans le magasin.

Dans ce cas précis, votre magasin botanic® vous contactera pour vous laisser le choix de maintenir ou non votre adhésion au programme de fidélité botanic®.
Si vous aviez utilisé votre remise de bienvenue sur cette commande, merci de contacter notre Service Client qui vous proposera une solution pour réactiver votre remise.

Bonne nouvelle, nos équipes ont préparés votre commande plus tôt que prévu ! Vous pouvez venir récupérer votre commande quand vous le souhaitez. Si vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer avant le créneau sélectionné au moment de votre commande, pas de panique, votre commande sera conservée pendant 6 jours (calendaires et non ouvrés) dans votre magasin à partir de la date et l’heure de votre commande sur botanic.com. N’oubliez pas de vérifier les horaires de votre magasin avant de vous déplacer en cliquant ici !

Vous n'avez pas reçu l’email ? Pensez à bien vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.

Si après cette vérification, vous constatez ne pas avoir reçu le mail, nous vous invitons à consulter votre statut de commande dans votre compte client sur botanic.com.

Si votre commande est indiquée comme “À retirer”, vous pouvez vous rendre dans votre magasin pour retirer votre commande.
Si votre commande est indiquée comme “Approuvée” ou “En cours”, celle-ci n’est pas encore prête. Il faudra patienter encore un peu.

botanic® vous accompagne. Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à porter vos achats jusqu’à votre véhicule. N’hésitez pas à demander de l’aide à nos équipes au moment du retrait de votre commande !

Pas de ticket papier pour la planète ! Une fois votre commande retirée dans votre magasin botanic®, vous recevez un email dans l’heure qui suit avec votre facture. Elle sera également disponible dans votre compte client sur botanic.com. Cliquez-ici pour accéder à votre espace client.

Une plante à offrir pour une invitation de dernière minute ? Un sac de croquettes pour votre compagnon à poils ? Pas de panique, demandez votre article à nos équipes lors du retrait de votre commande dans le magasin. Les produits supplémentaires donneront lieu à un passage en caisse dans votre magasin botanic®.

Pas de panique ! Chez botanic®, le client a le droit à l’erreur : tout client non satisfait d’un produit, quel que soit le lieu d’achat initial (magasin ou botanic.com) a la possibilité de retourner son produit. Nouveau : chez botanic®, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours après votre achat en magasin ou la réception de votre commande réalisée sur botanic.com.

Vous pouvez retourner votre produit dans n’importe quel magasin botanic®, dans son emballage d’origine et en excellent état, muni de votre facture. Pour rappel, votre facture est disponible dans votre compte client.

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande réalisée sur botanic.com.

Vous pouvez échanger votre produit dans n'importe quel magasin botanic® avec la facture disponible dans votre compte client. Il est impératif que le produit soit retourné dans son emballage d’origine et en excellent état. Toutefois, nos assortiments de produits varient d'un magasin à l'autre. Un échange sera donc possible sur place sous réserve que le produit soit disponible dans votre magasin. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à vérifier sur le site botanic® ou en contactant votre magasin ici que le produit que vous souhaitez échanger est bien disponible.

Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, il est possible qu’un de nos produits ne vous convienne pas.

Vous pouvez échanger votre produit dans n'importe quel magasin botanic® avec la facture disponible dans votre compte client. Il est impératif que le produit soit retourné dans son emballage d’origine et en excellent état. Toutefois, nos assortiments de produits varient d'un magasin à l'autre. Un échange sera donc possible sur place sous réserve que le produit soit disponible dans votre magasin. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à vérifier sur le site botanic® ou en contactant votre magasin ici que le produit que vous souhaitez échanger est bien disponible.

Si vous ne souhaitez pas procéder à un échange, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour le remboursement de votre commande. Merci de joindre à votre email des photos du produit en question. Nous ferons alors le nécessaire pour comprendre la raison de ce dysfonctionnement et échangerons directement avec le fournisseur/ producteur.

Malheureusement, cela n'est pas possible. La facture est un document comptable non modifiable une fois édité. Veillez à indiquer le bon nom ou la bonne adresse au moment de votre commande.