Click & Collect

Vous souhaitez effectuer vos achats en ligne et retirez votre commande en magasin ? Simple, pratique et rapide : commandez en ligne et retirez gratuitement sous 2 heures vos achats dans votre magasin botanic® ! Nos équipes sont heureuses de vous accueillir en magasin pour vous remettre votre commande en main propre dans le respect des règles sanitaires.

Choix du magasin de retrait Email ou SMS de confirmation de commande Email ou SMS pour prévenir que la commande est prête Se rendre en magasin pour la récupérer

* La disponibilité de l'article dans votre magasin est visible sur la fiche du produit.
** Les créneaux de retrait dépendent des dates mises à disposition par le magasin choisi.

 

Et le jour J : comment retirer ma commande
Click & Collect ?

Votre commande est bientôt entre vos mains…

.
Présentez-vous à l’accueil de votre magasin pour récupérer votre commande en tout simplicité. RDV à la zone dédiée au Click & Collect dans votre magasin. Dès réception du SMS et de l’email confirmant la mise à disposition de votre commande, vous pouvez vous rendre dans votre magasin botanic®. Merci de ne pas vous déplacer en magasin sans avoir reçu ces communications. Pensez à vérifier les horaires d’ouverture de votre magasin avant de vous déplacer

Certains de nos magasins proposent un service de Drive.
Retrouvez la liste des magasins participants :

botanic® BAVENT
botanic® BENOUVILLE
botanic® CAGNES-SUR-MER
botanic® DEMOUVILLE
botanic® DIJON
botanic® EPINAL
botanic® FEGERSHEIM

botanic® GAILLARD
botanic® HAGUENAU
botanic® LABÈGE
botanic® LA SEYNE SUR MER
botanic® LOUVIGNY
botanic® METZ-SEMECOURT
botanic® MOUANS SARTOUX

botanic® POULAINVILLE
botanic® SAINT JEAN DE VEDAS
botanic® SAINT MITRE
botanic® SEYSSINS
botanic® VAUCELLES
botanic® VITROLLES

Le saviez-vous ?

Pensez à apporter un sac tissu ou en papier, un panier ou un carton recyclé pour récupérer votre commande Click & Collect botanic®. Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à porter vos achats jusqu’à votre véhicule.
Une fois votre commande retirée dans votre magasin, vous recevrez un e-mail dans l’heure qui suit avec votre facture. Elle sera également disponible dans votre compte client sur notre site botanic®. Un oubli ? Pas de panique, demandez votre article à notre équipe botanic® lors du retrait de votre commande.

** Les produits supplémentaires donneront lieu à un passage en caisse dans votre magasin.

 

FAQ Click & Collect

Trait

Réaliser une commande Click & Collect

Trait

Quelles sont les magasins botanic® qui proposent le Click & Collect ?

Tous les magasins botanic® vous permettent de réaliser un achat en Click & Collect sous 2h.
La disponibilité d’un article peut être différente d’un magasin à un autre, vous pouvez consulter la disponibilité de votre article sur la fiche produit.

Quel est le délai pour récupérer ma commande ?

Le premier créneau proposé pour votre commande est le retrait en 2h.
Vous pouvez choisir de récupérer votre commande au créneau de votre choix, jusqu’à 6 jours à partir de la date et l’heure de votre commande.

Combien de temps ma commande reste-t-elle disponible dans le magasin ?

Vous pouvez venir récupérer votre commande quand vous le souhaitez, dès que vous recevez le SMS et l’email confirmant la bonne mise à disposition de votre commande dans votre magasin botanic®. Votre commande sera conservée pendant 6 jours (calendaires et non ouvrés) dans votre magasin à partir de la date et l’heure de votre commande sur botanic.com. N’oubliez pas de vérifier les horaires de votre magasin avant de vous déplacer en cliquant ici ! Si vous dépassez ces 6 jours, vous serez malheureusement contraints de repasser en caisse et il y a un risque que vos produits ne soient plus disponibles.

Est-ce que je peux adhérer / réadhérer au Club botanic® pour une commande Click & Collect ?

Oui, vous avez possibilité d’adhérer / réadhérer au Club botanic® en même temps que vos chats Click & Collect. Pour cela, c’est très simple, il vous suffit d’ajouter la carte Club à votre panier en cliquant-ici. Vous pourrez bénéficier de vos avantages Club sur votre commande Click & Collect, à savoir l’offre de bienvenue de -10% sur toute vos commandes (à utiliser quand vous le souhaitez sur notre site botanic.com) ou d’autres avantages comme nos offres Club, Journées Club et encore bien d’autres avantages tout au long de l’année. Pour en savoir plus sur notre programme de fidélité, c’est par ici !

Concernant la préparation de ma commande Click & Collect

Trait

Comment annuler ma commande Click & Collect ?

Vous avez la possibilité d’effectuer une annulation de commande en toute autonomie depuis votre compte client. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client ici, de vous rendre dans l’onglet “Mes commandes” et de choisir le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Cliquez sur le bouton « Voir » pour que le détail de la commande s’affiche. Cliquez sur le lien « Effectuer un retour » à droite du numéro de votre commande, qui sera visible pendant 30 jours après la date de réception de votre commande. Il vous suffit de renseigner la quantité à retourner pour le(s) article(s) concerné(s) ainsi que le(s) motif(s) du retour. Votre demande sera ensuite transmise au Service Client botanic®.

Vous avez également la possibilité de contacter notre Service Client pour effectuer votre retour, par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h.

Ma commande n’a pas été préparée entièrement pour cause de rupture, comment se passe le remboursement ?

En cas de rupture sur l’intégralité sur votre commande :
Votre commande sera annulée et non débitée (pas de remboursement à attendre de la part de botanic®). Nous sommes navrés pour ce désagrément ! Malheureusement, entre le temps de votre commande sur botanic.com et la préparation de votre commande par nos équipes, le(s) produit(s) concerné(s) ont été adoptés par un client dans le magasin.

En cas de rupture sur une partie de votre commande :
Votre commande sera débitée uniquement du montant correspondant aux articles disponibles (pas de remboursement de la différence à attendre de la part de botanic®). Nous sommes navrés pour ce désagrément ! Malheureusement, entre le temps de votre commande sur botanic.com et la préparation de votre commande par nos équipes, le(s) produit(s) concerné(s) ont été adoptés par un client dans le magasin.

Les produits de ma commande ne sont pas disponibles, que devient mon adhésion au Club botanic® ?

Dans ce cas précis, votre magasin botanic® vous contacter pour vous laisser le choix de maintenir ou non votre adhésion au programme de fidélité botanic®.
Si vous aviez utilisé votre remise de bienvenue sur cette commande, merci de contacter notre Service Client qui vous proposera une solution pour réactiver votre remise.

J’ai reçu le SMS et l’email me confirmant que ma commande est prêt plus tôt que prévue, est-ce normal ?

Bonne nouvelle, nos équipes ont préparés votre commande plus tôt que prévu ! Vous pouvez venir récupérer votre commande quand vous le souhaitez. Si vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer avant le créneau sélectionné au moment de votre commande, pas de panique, votre commande sera conservée pendant 6 jours (calendaires et non ouvrés) dans votre magasin à partir de la date et l’heure de votre commande sur botanic.com. N’oubliez pas de vérifier les horaires de votre magasin avant de vous déplacer en cliquant ici !

Je ne reçois pas le SMS et l’email me confirmant que ma commande est prête, est-ce normal ?

Vous n'avez pas reçu l’email ? Pensez à bien vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.

Si après cette vérification, vous constatez ne pas avoir reçu le mail, nous vous invitons à consulter votre statut de commande dans votre compte client sur botanic.com.

Si votre commande est indiquée comme “À retirer”, vous pouvez vous rendre dans votre magasin pour retirer votre commande.
Si votre commande est indiquée comme “Approuvée” ou “En cours”, celle-ci n’est pas encore prête. Il faudra patienter encore un peu.

Récupérer ma commande Click & Collect

Trait

J’ai commandé des produits lourds et encombrants, comment faire ?

botanic® vous accompagne. Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à porter vos achats jusqu’à votre véhicule. N’hésitez pas à demander de l’aide à nos équipes au moment du retrait de votre commande !

J’ai besoin de la facture de ma commande, comment faire ?

Pas de ticket papier pour la planète ! Une fois votre commande retirée dans votre magasin botanic®, vous recevez un email dans l’heure qui suit avec votre facture. Elle sera également disponible dans votre compte client sur botanic.com. Cliquez-ici pour accéder à votre espace client.

J’ai oublié un produit au moment de la commande, comment faire ?

Une plante à offrir pour une invitation de dernière minute ? Un sac de croquettes pour votre compagnon à poils ? Pas de panique, demandez votre article à nos équipes lors du retrait de votre commande dans le magasin. Les produits supplémentaires donneront lieu à un passage en caisse dans votre magasin botanic®.

Après ma commande Click & Collect

Trait

Je souhaite faire un retour sur ma commande, comment faire ?

Pas de panique ! Chez botanic®, le client a le droit à l’erreur : tout client non satisfait d’un produit, quel que soit le lieu d’achat initial (magasin ou botanic.com) a la possibilité de retourner son produit. Nouveau : chez botanic®, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours après votre achat en magasin ou la réception de votre commande réalisée sur botanic.com.

Vous pouvez retourner votre produit dans n’importe quel magasin botanic®, dans son emballage d’origine et en excellent état, muni de votre facture. Pour rappel, votre facture est disponible dans votre compte client.

Je souhaite faire un échange sur ma commande, comment faire ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande réalisée sur botanic.com.

Vous pouvez échanger votre produit dans n'importe quel magasin botanic® avec la facture disponible dans votre compte client. Il est impératif que le produit soit retourné dans son emballage d’origine et en excellent état. Toutefois, nos assortiments de produits varient d'un magasin à l'autre. Un échange sera donc possible sur place sous réserve que le produit soit disponible dans votre magasin. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à vérifier sur le site botanic® ou en contactant votre magasin ici que le produit que vous souhaitez échanger est bien disponible.

Le produit qui m’a été remis est défectueux, comment faire ?

Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, il est possible qu’un de nos produits ne vous convienne pas.

Vous pouvez échanger votre produit dans n'importe quel magasin botanic® avec la facture disponible dans votre compte client. Il est impératif que le produit soit retourné dans son emballage d’origine et en excellent état. Toutefois, nos assortiments de produits varient d'un magasin à l'autre. Un échange sera donc possible sur place sous réserve que le produit soit disponible dans votre magasin. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à vérifier sur le site botanic® ou en contactant votre magasin ici que le produit que vous souhaitez échanger est bien disponible.

Si vous ne souhaitez pas procéder à un échange, nous vous invitons à contacter notre Service Client pour le remboursement de votre commande. Merci de joindre à votre email des photos du produit en question. Nous ferons alors le nécessaire pour comprendre la raison de ce dysfonctionnement et échangerons directement avec le fournisseur/ producteur.

Je souhaite faire modifier la facture pour changer le nom ou l'adresse.

Malheureusement, cela n'est pas possible. La facture est un document comptable non modifiable une fois édité. Veillez à indiquer le bon nom ou la bonne adresse au moment de votre commande.

×

Mon magasin click & collect

Vous êtes sur le point de quitter votre magasin

Tous les produits affichés ne seront pas proposés en Click&Collect

Votre panier actuel sera perdu !

J'opte pour le click & collect

et je retire ma commande en 2H dans mon magasin botanic®

    Recherche en cours...

    La localisation du navigateur est désactivée. Veuillez l'activer afin de pouvoir utiliser la fonction "Me localiser".

    Je continue mes achats en ligne

    et je reçois mes produits chez moi.

    Trouver un magasin

    Vous êtes sur le point de choisir le magasin

    Tous les produits affichés seront ceux proposés par ce magasin

    Votre panier actuel sera perdu !