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Charte de modération des avis clients

LES AVIS EN LIGNE SUR LE SITE BOTANIC.COM

Mise à jour le 24/04/2018

 

Partager votre expérience client chez botanic®, pour vous comme pour nous, ça compte !

Afin de garantir l’authenticité des avis postés sur notre site internet www.botanic.com (ci-après dénommé le « Site ») conformément à la loi pour une République Numérique n°2016-1321 du 7 octobre 2016, retrouvez ici toutes les informations relatives à vos avis en ligne.

Le dépôt d’un avis en ligne sur notre Site implique votre acceptation sans réserve de la présente charte et de nos Conditions Générales de Vente.

 

1 - Objet

L’objectif recherché est de partager vos avis, conseils, astuces, suggestions et autres recommandations sur le produit que vous venez d’acquérir dans votre magasin botanic® ou sur la boutique en ligne botanic®. Vos avis en ligne sont accessibles à proximité des fiches produits, dans la rubrique « Avis Clients », sur notre site internet via l’adresse www.botanic.com. Il est obligatoire de se connecter à votre espace client pour pouvoir publier un avis sur le Site. Vous certifiez être majeur ou, à défaut, avoir obtenu l’autorisation préalable d’un parent ou d’un représentant légal pour laisser un avis sur notre Site.

 

2 - La modération de vos avis

2.1 - Notre procédure de modération

Après avoir indiqué la date d’achat, évalué le produit (entre 1 et 5 étoiles) et rédigé votre avis, cliquez sur « PUBLIER UN AVIS ». Votre avis doit relater et correspondre à votre expérience client. Votre avis est ensuite transmis à notre service en charge de la modération. Ce dernier examine attentivement l’avis soumis avant de le valider sous réserve des dispositions ci-après. Une fois votre avis validé par notre service, vous recevez un email vous remerciant et vous informant de la publication de votre avis sur le Site. Notre service de modération se réserve le droit de publier ou de ne pas publier tout avis en ligne ne respectant pas les conditions de la présente charte.

2.2 - Les motifs de refus de publication de vos avis

 Vos avis ne seront pas validés par notre service de modération s’ils contiennent des propos contraires à l’ordre public, aux bonnes mœurs, aux droits d’autrui ou aux lois et règlements applicables, tels que notamment :

  • Des propos n’ayant aucun rapport avec le produit évalué ou nuisant à l’image de botanic® ;
  • Des propos présentant un caractère violent, agressif, menaçant, pornographique, ou qui seraient susceptibles de porter atteinte au respect de la personne humaine ou à sa dignité, à l’égalité entre les femmes et les hommes ou à la protection des enfants et des adolescents ;
  • Des propos inappropriés ou messages à caractère diffamatoire, insultant, obscène, raciste, offensant ou faisant mention d’activités illégales ;
  • Des propos incitant à la commission de crimes et délits, à la violence, à la discrimination ou à la haine raciale ;
  • Des propos comportant des messages d’ordre politique, ethnique ou religieux ;
  • L’usurpation d’un nom, d’une dénomination sociale ou d’une adresse e-mail ;
  • Des propos consistant en une critique systématique ou non objective, ainsi que les propos à caractère malveillant ou dénigrant ;
  • La reprise totale ou partielle de contenus protégés par un droit de propriété intellectuelle et pour lesquels vous ne disposez pas des droits, ainsi que les messages constitutifs de contrefaçon d’une marque déposée ;
  • Des informations personnelles ou relatives à la vie privée telles que des adresses e-mail, URL, numéros de téléphone, adresses postales, noms, prénoms, etc. ;
  • Des commentaires critiques sur les autres avis publiés sur le Site ou sur leurs auteurs ;
  • Des messages de propagande, de prospection, de racolage ou à des fins professionnelles, commerciales ou politiques.

Nous attirons votre attention sur le fait que notre service de modération ne dispose pas de la possibilité d’apporter une réponse aux avis déposés sur le Site. Les avis en ligne ne constituent pas un moyen de formuler des réclamations, ni de poser des questions sur les produits. Dans de telles hypothèses, nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client botanic® à l’adresse email suivante : contact@botanic.com.

Les utilisateurs s’interdisent d’incorporer des documents, softwares ou toute autre information aux avis déposés dans l’espace de stockage mis à disposition sur le Site pouvant endommager les ordinateurs d’autres utilisateurs ou pouvant permettre l’accès injustifié à d’autres sites internet. Il appartient aux utilisateurs de prendre toute disposition adéquate relative aux équipements (ordinateur personnel, accès internet, programmes logiciels et données, …) qu’ils emploient pour protéger lesdits équipements d’une contamination éventuelle par des virus ou des tentatives d’intrusion.

 

3 - Délai de publication

 Après leur transmission à notre service de modération et sous réserve des dispositions de la présente charte, vos avis sont effectivement publiés et apparaissent sur le Site dans un délai maximum de cinq (5) jours. Les avis en ligne sont accessibles via le site www.botanic.com, dans la rubrique « Avis Clients » des fiches produits. Vous recevrez alors un e-mail vous confirmant la publication de votre avis en ligne sur notre Site. Dans l’hypothèse où votre avis n’est pas validé par notre service de modération, vous recevrez un e-mail vous en informant et précisant que votre avis ne respecte pas les conditions de la présente charte.

Les avis en ligne sont publiés par ordre chronologique de leur dépôt sur le Site, le plus récent apparaissant en premier. La date de publication est indiquée à proximité des avis.

En déposant votre avis sur notre Site, vous consentez expressément et gratuitement à ce que la société ESTOLON et les sociétés du Groupe botanic®, diffuse, reproduise et représente tout ou partie de vos avis, ainsi que votre pseudonyme par tout moyen de reproduction et représentation et sur tout support dans le monde entier pendant une durée de dix (10) ans.

 

4 - Délai de conservation des avis et modifications

Après sa publication sur notre Site, vous ne pouvez plus modifier le contenu de votre avis en ligne.

A ce jour, vos avis publiés sur notre Site sont conservés pour une durée maximum de dix (10) ans. L’auteur de l’avis peut toutefois demander la modification ou la suppression de son avis en contactant le service client botanic® à l’adresse email suivante : contact@botanic.com. De plus, vous êtes informés que si le produit objet de l’avis est supprimé de notre Site, les avis s’y rapportant le seront également.

 

5 - Dispositions diverses

5.1 - Contrepartie

 Aucune contrepartie ne sera attribuée aux clients laissant un avis sur le Site. De plus, vos avis ne doivent pas être rédigés en contrepartie d’une rémunération.

5.2 - Contact

 Il n’est pas possible de contacter l’auteur d’un avis publié sur le Site.

5.3 - Responsabilité

Vous êtes seuls responsables de l’ensemble du contenu transmis via vos avis en ligne. A ce titre, vous vous engagez à garantir la société ESTOLON, ainsi que les sociétés du Groupe botanic®, ses dirigeants, préposés et partenaires contre toutes les plaintes, revendications et actions engagées par les tiers et ayant pour cause, fondement ou origine le contenu des informations, données, messages et propos divulgués via vos avis en ligne.

5.4 - Données personnelles

Dans le cadre de la publication de vos avis en ligne, nous collectons les données suivantes : nom, prénom, adresse e-mail. Vos données personnelles sont traitées conformément à nos Conditions Générales de Vente.

5.5 - Conditions générales de vente

 Nous vous rappelons que vous êtes invités à déposer des avis en ligne uniquement sur les produits que vous avez achetés dans les magasins botanic® et/ou sur le Site. Nos Conditions Générales de Vente s’appliquent de plein droit aux avis en ligne publiés sur le Site.

 

Pour plus d’informations sur vos avis en ligne, contactez le service clients botanic® : https://www.botanic.com/page/contact.html



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