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Nos magasins botanic® restent ouverts

Chers clients, notre priorité est votre santé et celle de nos collaborateurs. Tout ce qu'il faut savoir des mesures que nous prenons face à cette situation se trouve ici. Prenez soin de vous.
L'équipe botanic®.

Les mesures principales mises en place pour assurer votre sécurité et celle de nos collaborateurs

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Les services qui facilitent vos achats

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Encore plus de réponses à vos questions...

Dernière mise à jour le 27/11/2020

Tous les magasins botanic® sont-ils ouverts ? Intégralement ?

Suite aux nouvelles directives des autorités gouvernementales, nos magasins botanic® sont ouverts sur l'ensemble de nos rayons, y compris le Village de Noël. Nous vous invitons à contacter notre Service Client pour en savoir plus :

  • par téléphone au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local)
  • par e-mail via notre formulaire de contact en cliquant ici

Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que l'accueil des clients se fasse dans le respect des règles de sécurité et d’hygiène pour chacun, pour votre protection ainsi que celle de nos collaborateurs . 

Quelles sont les précautions prises en magasin
pour respecter les gestes barrières ?

Il est demandé à l’ensemble des personnes en magasin, clients et collaborateurs botanic®, de respecter les principes et gestes sanitaires barrières suivants pour la santé de tous :

  • ne pas se rendre en magasin en cas de suspicion d’infection par le COVID-19, même en cas de symptômes “mineurs”
  • éternuer / tousser dans son coude
  • utiliser un mouchoir en papier à usage unique
  • se laver les mains le plus fréquemment possible
  • respecter une distance barrière de 1 mètre minimum entre vous et d’autres clients ainsi qu’à l’égard des collaborateurs botanic® :
    - lorsque vous êtes en rayon
    - lorsque vous êtes dans la file d’attente avant votre passage en caisse
  • de ne pas toucher les aliments et produits qui ne seraient pas achetés
  • de respecter strictement les consignes qui pourraient vous être communiquées par les équipes botanic®
  • de porter un masque tout au long de la visite
  • privilégier vos propres sacs et cabas lorsque vous vous rendez en magasin

Nous vous informons que les circonstances nous contraignent à privilégier les paiements par carte bancaire et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Mais pas d’inquiétude, si vous voulez utiliser un autre moyen de paiement, nous, nous nous adapterons.

 

Est-ce que je peux réaliser une commande sur le site botanic.com, en livraison à domicile et en Click & Collect ?

Oui, vous pouvez toujours réaliser vos commandes sur notre site botanic.com sur l’ensemble de nos univers en livraison à domicile via Colissimo sans signature ou Fedex et en Click & Collect, sur les produits disponibles en stock. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison. Cependant, en raison du contexte actuel, les délais de livraison sont susceptibles d’être plus importants. 

Est-ce qu’il y a un impact sur les délais de livraison
des commandes web ?

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison des commandes Web à votre domicile via Colissimo sans signature ou Fedex. Nos livraisons sont assurées, cependant, dans le contexte actuel, il est possible que les délais soient perturbés et plus importants.

Nous restons dépendants des transporteurs et de l'évolution des directives gouvernementales. Concernant le Click & Collect, le délai de récupération de vos achats dans les magasins botanic® ouverts peut être légèrement perturbé au vu du nombre important de commandes effectuées sur notre site. Avant de vous déplacer, il est important d’attendre de recevoir le mail vous confirmant la mise à disposition de votre commande.

Quels sont les délais de retour pour mes achats en magasin ou en ligne ?

Les délais de retour sont désormais allongés à 30 jours pour vous permettre de renvoyer les produits qui ne vous conviendraient pas.

Puis-je acheter une carte cadeau sur le site botanic.com ?

Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site botanic.com

En savoir plus ici

Ma carte cadeau arrive bientôt à expiration, comment faire ?

Sachez que vous pouvez utiliser votre carte cadeau à tout moment pour un achat en livraison à domicile ! Nous avons décidé de prolonger la validité des cartes cadeaux ayant une date de fin de validité au 30/11/2020, 31/12/2020, 31/01/2021 et 28/02/2021 jusqu'au 31/03/2021.

Prolongations des titres Kadéos ?

Chèques cadeaux Kadéos concernés : titres avec date de fin de validité novembre et décembre 2020 et Janvier 2021, ils sont acceptés en magasin jusqu'au 28/02/2021.

Comment contacter le Service Client botanic® ?

Sachez que vous pouvez utiliser votre carte cadeau à tout moment pour un achat en livraison à domicile ! Nous avons décidé de prolonger la validité des cartes cadeaux ayant une date de fin de validité au 30/11/2020, 31/12/2020, 31/01/2021 et 28/02/2021 jusqu'au 31/03/2021.

  • par téléphone au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local)

Notre service client reste ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et et le samedi de 9h00 à 12h00 pour répondre à vos questions...et cela depuis chez eux.

Nous vous remercions pour votre compréhension et surtout prenez soin de vous !

 

L'équipe botanic®

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