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Infos magasins

Chers clients, nous vous remercions de votre fidélité. Nous avons pris en compte toutes vos idées et vos attentes pour vous accueillir sereinement dans nos magasins, tout en respectant les gestes barrières. Tout ce qu’il faut savoir pour préparer votre prochaine visite dans votre magasin botanic® se trouve ici : mesures sanitaires mises en place dans votre magasin botanic®, services disponibles pour vous aider dans vos achats et informations sur la prolongation de vos différents avantages. Notre priorité est votre santé et celle de nos collaborateurs.

Les mesures principales mises en place dans vos magasins botanic® pour assurer votre sécurité et celle de nos collaborateurs

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Les services qui facilitent vos achats en magasin

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Les prolongations de vos avantages

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Encore plus de réponses à vos questions...

Dernière mise à jour le 27/05/2020 à 14h25

Tous les magasins botanic® sont-ils ouverts ? Intégralement ?

Suite aux nouvelles directives des autorités gouvernementales, nos magasins botanic® sont ouverts sur l'ensemble des rayons.

Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que l'accueil des clients se fasse dans le respect des règles de sécurité et d’hygiène pour chacun. Nous mettons également tout en oeuvre pour la santé de nos collaborateurs.

A vérifier avant votre visite :

  • Les horaires de votre magasin peuvent cependant être ajustés. Retrouvez votre magasin et ses horaires ici.
  • La plupart de nos magasins seront fermés le 8 mai. Retrouvez votre magasin et ses horaires ici.

Quelles sont les précautions prises en magasin pour respecter les gestes barrières ?

Il est demandé à l’ensemble des personnes en magasin, clients et conseillers de vente botanic, de respecter les principes et gestes sanitaires barrières suivants pour la santé de tous :

  • ne pas se rendre en magasin en cas de suspicion d’infection par le COVID-19, même en cas de symptômes “mineurs”
  • éternuer / tousser dans son coude
  • utiliser un mouchoir en papier à usage unique
  • se laver les mains le plus fréquemment possible
  • respecter une distance barrière de 1 mètre minimum entre vous et d’autres clients ainsi qu’à l’égard des collaborateurs botanic® :
    - lorsque vous êtes en rayon
    - lorsque vous êtes dans la file d’attente avant votre passage en caisse
  • de ne pas toucher les aliments et produits qui ne seraient pas achetés
  • de respecter strictement les consignes qui pourraient vous être communiquées par les équipes botanic®

Nous vous informons que les circonstances nous contraignent à privilégier les paiements par carte bancaire et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Est-ce que je peux réaliser une commande sur le site botanic.com ?

Oui, vous pouvez toujours réaliser vos commandes sur notre site botanic.com sur l’ensemble de nos univers en livraison à domicile via Colissimo sans signature ou Fedex, sur les produits disponibles en stock. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison. Cependant, en raison du contexte actuel, les délais de livraison sont susceptibles d’être plus importants.
À noter que la livraison en points relais Mondial Relay n’est plus assurée, ce mode d’achat a été désactivé du site, jusqu’à nouvel ordre. Toutes les précautions sont prises en matière de sécurité et d'hygiène pour la préparation et la livraison de vos commandes.

Est-ce que je peux me faire livrer des plants potagers à domicile ?

Les plants potagers sont des produits très fragiles. Étant donné les difficultés rencontrées par nos transporteurs, les délais de livraison sont fortement allongés, nous ne pouvons donc pas assurer de livraison pour ce type de produits dans les meilleures conditions et vous garantir de recevoir vos plants en bonne santé. Nous vous encourageons à les acheter directement en magasin si cela est possible. Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, pas de panique, les jardiniers recommandent de ne pas faire vos plantations avant les Saints de Glace (du 11 au 13 mai), vous avez donc donc encore un peu de temps pour réaliser votre potager et en profiter pleinement ;)

 

Est-ce que je peux me faire livrer une commande web en points relais Mondial Relay ?

Non, la livraison en points relais Mondial Relay n’est plus assurée, ce mode d’achat a été désactivé du site, jusqu’à nouvel ordre. Suite à l'arrêté ministériel du samedi 14 mars 2020 avec action immédiate, la majorité de nos commerçants Points Relais® ont dû fermer leur boutique dès samedi soir 14 mars 2020 et jusqu’au 15 avril 2020. Même si certains commerçants sont autorisés à rester ouverts du fait de leur activité : magasins alimentaires, stations-services, buralistes ou presses… ces acteurs doivent rester concentrés sur ces services dits de « première nécessité » et nous ne souhaitons pas augmenter la fréquentation de ces boutiques par notre activité. L’offre de livraison sur l’ensemble de notre réseau de Points Relais® est donc suspendue.

 

Est-ce qu’il y a un impact sur les délais de livraison des commandes web ?

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison des commandes Web à votre domicile via Colissimo sans signature ou Fedex. Nos livraisons sont assurées, cependant, dans le contexte actuel, il est possible que les délais soient perturbés et plus importants.

Nous restons dépendants des transporteurs et de l'évolution des directives gouvernementales. Concernant le Click & Collect, le délai de récupération de vos achats dans les magasins botanic® ouverts peut être légèrement perturbé au vu du nombre important de commandes effectuées sur notre site. Avant de récupérer votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec votre magasin pour s’assurer de l’état de la préparation de votre commande et des horaires de votre magasin. Retrouvez votre magasin et ses horaires ici. Avant de vous déplacer, il est dans tous les cas important d’attendre de recevoir le mail évoquant la mise à disposition de votre commande.

 

Puis-je acheter une carte cadeau sur le site botanic.com ?

Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau sur notre site botanic.com

En savoir plus ici

 

Puis-je réaliser une commande Click & Collect sur le site botanic.com ? Comment cela fonctionne ?

Oui, vous pouvez toujours réaliser vos commandes sur notre site botanic.com en Click & Collect sur les magasins botanic® proposant ce service. Voir si mon magasin propose le Click & Collect ici.

Nous mettons tout en oeuvre pour que l'accueil des clients se fasse dans le respect des règles de sécurité et d’hygiène pour chacun.
À noter également que le délai de récupération de vos achats en magasin peut être légèrement perturbé au vu du nombre important de commandes effectuées sur notre site. Avant de récupérer votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec votre magasin pour s’assurer de l’état de la préparation de votre commande et des horaires de votre magasin. Retrouvez votre magasin et ses horaires ici. Avant de vous déplacer, il est dans tous les cas important d’attendre de recevoir le mail évoquant la mise à disposition de votre commande.

 

Informations Club botanic® ?

Dans ce contexte, nous sommes contraints malheureusement d’annuler les Journée Club du Printemps. Nous vous retrouverons au mois de Juin pour les Journées Club de l’été.

De plus, si vous bénéficiez actuellement d’un bon d’achat avec une date d’expiration pendant la période de fermeture, nous prolongerons bien entendu leur validité jusqu’à fin mai.

Si votre carte Club est proche de sa date d'expiration, sachez que vos avantages sont conservés pour une durée de 3 mois : points cumulés et compteur croquettes.

 

Informations cartes cadeaux botanic® ?

Si vous possédez une carte cadeau botanic®, sachez que celles qui ont une date de fin de validité entre mars et fin mai sont automatiquement prolongées jusqu'au 30 juin 2020.

 

Informations sur les avoirs et les garanties ?

Si vous bénéficiez actuellement d'un avoir dont la date d'expiration prévue est comprise entre mars et d'avril, nous prolongerons leur validité jusqu'à fin juin. Il en est de même pour faire fonctionner une garantie sur un produit. Afin d'éviter un déplacement qui n'est pas qualifié de « première nécessité », nous nous engageons à prolonger le délai d'application des garanties, qui se termineraient pendant cette période exceptionnelle, jusqu'au 30/06.

 

Information prolongation de validité des titres Kadéos ?

Nous acceptons les Kadéos ayant une date de péremption entre le 1er mars 2020 et le 30 juin 2020 jusqu’au 31 juillet 2020.

 

Comment faire pour acheter un animal ?

Chez botanic®, nous nous engageons à respecter le bien-être animal. C’est pourquoi, nos animaux sont disponibles uniquement en achat magasin, et ceci toute l'année. Ils ne sont donc pas accessibles en livraison à domicile ou Click & Collect. Vous souhaitez adopter un poisson, un hamster, un oiseau ou un autre compagnon à poils, à plumes ou à écailles ? Nous vous conseillons de vous rendre dans votre magasin botanic® pour une future adoption.

 

Comment contacter le Service Client botanic® ?

  • par téléphone au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local)

Notre service client reste ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h30 à 18h00 pour répondre à vos questions

...et cela depuis chez eux, nous avons mis en place une nouvelle forme d’organisation pour nos équipes en télétravail.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension et surtout prenez soin de vous !

L'équipe botanic®

 

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