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Foire aux questions - COVID19

Dernière mise à jour le 01/04/2020 à 8h50

Tous les magasins botanic® sont-ils ouverts ? Intégralement ? Jusqu’à quand ?

Suite aux nouvelles directives des autorités gouvernementales, la plupart de nos magasins botanic® restent ouverts pour les rayons alimentation bio et alimentation animale afin de répondre aux besoins essentiels, et ce jusqu’à nouvel ordre. Pour ces magasins, les autres rayons ne seront pas disponibles à la vente.

Les horaires de votre magasin peuvent également être ajustés. Retrouvez votre magasin et ses horaires ici.

Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que l'accueil des clients se fasse dans le respect des règles de sécurité et d’hygiène pour chacun. Nous mettons également tout en oeuvre pour la santé de nos collaborateurs.

Liste des magasins botanic® fermés :

  • botanic® Pontault-Combault
  • botanic® Suresnes
  • botanic® Dijon
  • botanic® Sallanches
  • botanic® Villefranche
  • botanic® Rueil-Malmaison
  • botanic® Metz Semecourt
  • botanic® Épinal
  • botanic® Ecully
  • botanic® Varennes-Vauzelles
  • botanic® Macon
  • botanic® Cagnes-sur-Mer
  • botanic® Ville la Grand
  • botanic® Bavent
  • botanic® Démouville
  • botanic® Sainte Maxime
  • botanic® Aix en Provence

Nous avons décidé d'adapter nos horaires d'ouverture à compter de ce jour, à savoir :

  • Ouvert du lundi au samedi, de 9h30 à 13h
  • Fermeture dimanche et lundi de Pâques (13 avril)
  • Exceptions : botanic® Manosque et botanic® Gap sont ouverts du lundi au samedi, de 9h à 12h et 14h à 17 h, botanic® Barcelonnette est ouvert du lundi au samedi, de 9h à 12h et botanic® Bayeux est ouvert du lundi au samedi, de 10h à 12h

 

Quelles sont les précautions prises en magasin pour respecter les gestes barrières ?

Il est demandé à l’ensemble des personnes en magasin, clients et conseillers de vente botanic, de respecter les principes et gestes sanitaires barrières suivants pour la santé de tous :

  • ne pas se rendre en magasin en cas de suspicion d’infection par le COVID-19, même en cas de symptômes “mineurs”
  • éternuer / tousser dans son coude
  • utiliser un mouchoir en papier à usage unique
  • se laver les mains le plus fréquemment possible
  • respecter une distance barrière de 1 mètre minimum entre vous et d’autres clients ainsi qu’à l’égard des collaborateurs botanic® :
    - lorsque vous êtes en rayon
    - lorsque vous êtes dans la file d’attente avant votre passage en caisse
  • de ne pas toucher les aliments et produits qui ne seraient pas achetés
  • de respecter strictement les consignes qui pourraient vous être communiquées par les équipes botanic®

En magasin, nous vous remercions de respecter les seules zones ouvertes pour effectuer vos achats : rayons alimentation bio et alimentation animale et de ne pas tenter d’accéder aux autres rayons.
Nous vous informons que les circonstances nous contraignent à accepter seulement les paiements par carte bancaire et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Est-ce que je peux réaliser une commande sur le site botanic.com ?

Oui, vous pouvez toujours réaliser vos commandes sur notre site botanic.com sur l’ensemble de nos univers en livraison à domicile via Colissimo sans signature ou Fedex, sur les produits disponibles en stock. Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison. Cependant, en raison du contexte actuel, les délais de livraison sont susceptibles d’être plus importants.
À noter que la livraison en points relais Mondial Relay n’est plus assurée, ce mode d’achat a été désactivé du site, jusqu’à nouvel ordre. Toutes les précautions sont prises en matière de sécurité et d'hygiène pour la préparation et la livraison de vos commandes.

Conformément aux nouvelles réglementations de nos transporteurs, nous avons été contraints de suspendre temporairement toutes nos livraisons vers les codes postaux énoncés ci-dessous :

Centre Gennevilliers* :
92110, 92200, 92230, 92250, 92270, 92300, 92390, 92400, 92600, 92700, 92800, 93200, 93210, 93240, 93380, 93430, 93450, 93800,
Centre Saint-Ouen Paris* :
75008, 75017, 75018,
Centre Rungis* :
91160, 91200, 91260, 91300, 91320, 91420, 91430, 91550, 91973, 92120, 92140, 92160, 92170, 92220, 92240, 92260, 92290, 92320, 92330, 92340, 92350, 94110, 94150, 94230, 94240, 94250, 94260, 94290, 94310, 94320, 94390, 94480, 94550
Monaco : code postal 98000
 

Est-ce que je peux me faire livrer une commande web en points relais Mondial Relay ?

Non, la livraison en points relais Mondial Relay n’est plus assurée, ce mode d’achat a été désactivé du site, jusqu’à nouvel ordre. Suite à l'arrêté ministériel du samedi 14 mars 2020 avec action immédiate, la majorité de nos commerçants Points Relais® ont dû fermer leur boutique dès samedi soir 14 mars 2020 et jusqu’au 15 avril 2020. Même si certains commerçants sont autorisés à rester ouverts du fait de leur activité : magasins alimentaires, stations-services, buralistes ou presses… ces acteurs doivent rester concentrés sur ces services dits de « première nécessité » et nous ne souhaitons pas augmenter la fréquentation de ces boutiques par notre activité. L’offre de livraison sur l’ensemble de notre réseau de Points Relais® est donc suspendue.

  • Les colis prévus en livraison dans les Points Relais® fermés depuis samedi, seront sécurisés sur les agences Mondial Relay en attente de réouverture du réseau. 
  • Les colis en stock dans les Points Relais® fermés depuis samedi resteront confinés dans les boutiques jusqu’à leur réouverture.

 

Puis-je acheter une carte cadeau sur le site botanic.com ?

Non, les cartes cadeaux ont été désactivées momentanément de notre site botanic.com, et ce jusqu'à nouvel ordre.

 

Est-ce qu’il y a un impact sur les délais de livraison des commandes web ?

Nos équipes mettent tout en oeuvre pour garantir les meilleurs délais de livraison des commandes Web à votre domicile via Colissimo sans signature ou Fedex. Nos livraisons sont assurées, cependant, dans le contexte actuel, il est possible que les délais soient perturbés et plus importants.

Nous restons dépendants des transporteurs et de l'évolution des directives gouvernementales. Concernant le Click & Collect, le délai de récupération de vos achats dans les magasins botanic® ouverts peut être légèrement perturbé au vu du nombre important de commandes effectuées sur notre site. Avant de récupérer votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec votre magasin pour s’assurer de l’état de la préparation de votre commande et des horaires de votre magasin. Retrouvez votre magasin et ses horaires ici. Avant de vous déplacer, il est dans tous les cas important d’attendre de recevoir le mail évoquant la mise à disposition de votre commande.

 

Puis-je réaliser une commande Click & Collect sur le site botanic.com ? Comment cela fonctionne ?

Oui, vous pouvez toujours réaliser vos commandes sur notre site botanic.com en Click & Collect sur les magasins botanic® proposant ce service. Voir si mon magasin propose le Click & Collect ici. Cependant, seuls les achats du quotidien, qualifiés de besoins essentiels pour votre famille et vos animaux sont disponibles via ce mode d’achat (rayons alimentation bio et alimentation animale), et ce jusqu’à nouvel ordre.

Nous mettons tout en oeuvre pour que l'accueil des clients se fasse dans le respect des règles de sécurité et d’hygiène pour chacun.
À noter également que le délai de récupération de vos achats en magasin peut être légèrement perturbé au vu du nombre important de commandes effectuées sur notre site. Avant de récupérer votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec votre magasin pour s’assurer de l’état de la préparation de votre commande et des horaires de votre magasin. Retrouvez votre magasin et ses horaires ici. Avant de vous déplacer, il est dans tous les cas important d’attendre de recevoir le mail évoquant la mise à disposition de votre commande.

 

Devenir des animaux dans les magasins ? Végétal ? Denrées alimentaires ?

Les animaux actuellement dans nos magasins reçoivent tous les soins et toutes les attentions quotidiennes de la part de nos équipes de soigneurs.

Dans nos magasins ouverts, vous pouvez bien entendu adopter un animal de compagnie. Nous comptons sur vous pour chouchouter nos petits amis dans vos familles ! Si vous souhaitez acheter un animal, nous nous conseillons de contacter votre magasin pour connaître ses disponibilités et nous vous prions, une fois en magasin, d'appliquer les gestes barrières (voir ci-dessus). A noter bien entendu qu'il n'y a aucun réapprovisionnement de nos magasins sur les animaux. L'essentiel de nos livraisons est concentré sur l'alimentation animale pour assurer la santé et le bien-être de vos compagnons. Certains de nos collaborateurs volontaires accueillent un animal chez eux pendant la période de confinement.

Pour nos magasins fermés, sachez que des équipes dédiées, avec permanence journalière, sont affectées aux soins de nos animaux avec toutes les précautions nécessaires pour nos collaborateurs et nos animaux.  

Nous nous sommes également organisés pour continuer également à entretenir nos végétaux. Les denrées alimentaires périssables ont quant à elles, été distribuées pour éviter le gaspillage alimentaire.

 

Informations Club botanic® ?

Dans ce contexte, nous sommes contraints malheureusement d’annuler les Journée Club du Printemps. Nous vous retrouverons au mois de Juin pour les Journées Club de l’été.

De plus, si vous bénéficiez actuellement d’un bon d’achat avec une date d’expiration pendant la période de fermeture, nous prolongerons bien entendu leur validité jusqu’à fin mai.

Si votre carte Club est proche de sa date d'expiration, sachez que vos avantages sont conservés pour une durée de 3 mois : points cumulés et compteur croquettes.

 

Informations cartes cadeaux botanic® ?

Si vous possédez une carte cadeau botanic®, sachez que celles qui ont une date de fin de validité entre le 31 mars et le 31 mai sont automatiquement prolongées jusqu'au 30 juin 2020.

Dans le contexte actuel, nous ne pouvons plus honorer les commandes de cartes cadeaux sur le site botanic.com. Ce service est donc momentanément interrompu jusqu'à nouvel ordre.

 

Informations sur les avoirs et les garanties ?

Si vous bénéficiez actuellement d'un avoir dont la date d'expiration prévue est comprise entre mars et d'avril, nous prolongerons leur validité jusqu'à fin juin. Il en est de même pour faire fonctionner une garantie sur un produit. Afin d'éviter un déplacement qui n'est pas qualifié de « première nécessité », nous nous engageons à prolonger le délai d'application des garanties, qui se termineraient pendant cette période exceptionnelle, jusqu'au 30/06.

 

Comment contacter le Service Client botanic® ?

  • par téléphone au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local)

Notre service client reste ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h30 à 18h00 pour répondre à vos questions

...et cela depuis chez eux, nous avons mis en place une nouvelle forme d’organisation pour nos équipes en télétravail.

 

Nous vous remercions pour votre compréhension et surtout prenez soin de vous !

L'équipe botanic®

 

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  • botanic® La Seyne-sur-Mer
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Villeneuve les Avignon
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Strasbourg
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  • botanic® Blagnac
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  • botanic® Brétigny
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  • botanic® Clapiers
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Cliron
    09:30 - 12:30 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Annecy-le-vieux
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Fegersheim
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Gaillard
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • Robin jardins botanic® Gap
    09:00 - 12:00 | 14:00 - 17:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Saint Genis
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Haguenau
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Nancy Heillecourt
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® L'Isle d'Abeau
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Labège
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  • botanic® Manosque
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  • botanic® Metz-Tessy
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  • botanic® Montbonnot
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  • botanic® Mouans-Sartoux
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  • botanic® Mulhouse
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  • botanic® Nevers
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  • botanic® Obernai
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  • botanic® Auxerre
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  • botanic® Pontault Combault
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  • botanic® Le Pontet
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  • botanic® Saint Priest
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  • botanic® Quétigny
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  • botanic® La Ravoire
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  • botanic® Metz Semecourt
    00:00 - 00:00 / Fermé Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Seyssins
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Saint Genest Lerpt
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Saint Jean de Vedas
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Le Mans
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Saint Mitre
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Seynod
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Saint Etienne
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Thonon
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Valence
    09:00 - 19:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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  • botanic® Varennes-Vauzelles
    00:00 - 00:00 / Fermé Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Villeurbanne
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Troyes-Villechétif
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Vitrolles
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Vivier-au-Court
    09:30 - 12:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Pépinière de Bavent - Benouville
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Pépinière de Bavent - Bayeux
    10:00 - 12:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Pépinière de Bavent - Louvigny
    09:30 - 13:00 | 00:00 - 00:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
    Sélectionné Indisponible Choisir
  • botanic® Poulainville
    09:30 - 13:00 / Ouvert Distance : km Prochain créneau: recherche en cours...
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