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FAQ

  • Ma commande

    • Comment passer une commande ?

      1. Sélectionnez le ou les article(s) de votre choix en cliquant sur « ajouter au panier » dans la fiche descriptive

        2. Cliquez sur votre panier en haut à droite de votre écran

        3. Vérifiez le contenu de votre panier et les quantités commandées en cliquant sur « Voir le panier » ou passer directement au règlement de votre commande en cliquant sur « Procéder au paiement »

        4. Vous avez alors la possibilité de passer votre commande de 4 façons :

      - en vous connectant à votre compte

      - en créant un compte si vous n’êtes pas encore client

      - sans création de compte

      - grâce à votre compte Facebook

      5. Entrez les informations demandées. Assurez-vous que les informations de livraison sont exactes.

      1. Choisissez votre mode de livraison(Colissimo, Point Relais, Fedex, retrait magasin)

      Attention : Vous devez impérativement cocher la case du transporteur sélectionné pour valider votre choix.

      1. Si vous avez choisi un paiement par carte ou Paypal, procédez au paiement et laissez-vous guider. Pour les paiements par chèque, pensez à envoyer votre règlement, pour que votre commande soit traitée rapidement. La marchandise sera expédiée à réception de votre règlement.
    • Comment profiter de votre code promo en ligne ?

      Après avoir sélectionné vos produits, cliquez sur votre panier  en haut à droite de l’écran, puis sur le bouton « Voir le panier ». Entrez votre code promotionnel dans le champ « Utiliser un code promo » et valider. Le montant total de votre commande est mis à jour. Pour poursuivre votre commande, cliquez sur « Commander ».

      .

    • J’ai changé d’avis ou je me suis trompé en effectuant ma commande, comment faire ?

      Contactez notre service client  au 09 70 83 74 74 (du lundi au vendredi de 09h à 19h  et le samedi de 09h à 12h) ou par email : contact@botanic.com, afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande.

    • Quel est le délai de traitement de ma commande ?

      Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais.

      Toute commande est  expédiée sous 48 h à 72h maximum. Il faut ensuite ajouter le délai de livraison qui s’applique pour chaque transporteur. Ces délais sont annoncés en jours ouvrés, c’est-à-dire hors samedi, dimanche et jours fériés.

      Dès lors que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un email, qui récapitule le mode de livraison choisi, ainsi que les informations vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Mes commandes" pour consulter l’état de votre commande.

    • Comment obtenir ma facture ?

      Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes commandes ». Vous accédez à l’ensemble de vos commandes en ligne ainsi qu’à vos achats en magasin. Cliquez sur « Voir » pour consulter le détail en ligne ou sur « Imprimer le PDF » si vous souhaitez l’éditer.

  • Mes paiements

    • Quels moyens de paiement sont proposés ?

      Carte bancaire : Visa, Mastercard, carte bleue électronique (e-card). La carte bancaire doit être émise en France par une banque domiciliée en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris).

      Paypal : Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de Paypal. 

      Chèque bancaire : Nous acceptons le paiement par envoi d’un chèque bancaire émis par une banque domiciliée en France métropolitaine dès lors que le montant de la commande ne dépasse pas 100 euros.

      Carte cadeau : La carte cadeau est un moyen de paiement. Grâce à elle, vous pouvez régler vos achats sur la boutique en ligne.

    • Comment payer par carte bancaire ?

      Pour payer votre commande par carte bancaire, sélectionnez « CARTE BANCAIRE» lors du choix du mode de paiement. Vous êtes alors redirigé vers les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire (Banque CIC Crédit Mutuel).  Veuillez indiquer :

      -          Le numéro de votre carte bancaire

      -          La date d’expiration

      -          Le code de vérification (cryptogramme visuel) qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

    • Comment payer par chèque ?

      Si vous avez choisi de régler votre commande par chèque :

      1. Libellez votre chèque à l'ordre de BOTANIC (Filiale ESTOLON)
      2. Notez votre numéro de commande au dos du chèque
      3. Envoyez-le à l'adresse suivante :

      ESTOLON / BOTANIC

      Service Client

      300 rue Louis RUSTIN
      CS 44106   ARCHAMPS
      74162 ST JULIEN EN GENEVOIS CEDEX

      N’attendez pas pour envoyer votre chèque ! Votre commande est réservée pendant 7 jours. Au-delà de ce délai, sans réception du chèque, nous annulerons la commande.

      La commande ne sera expédiée qu'après acceptation de votre chèque.

    • Comment payer ma commande par Paypal ?

      Pour payer votre commande par Paypal :

      1. Sélectionnez « PAYPAL » lors du choix du mode de paiement. Vous êtes alors redirigé vers les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire (Banque CIC Crédit Mutuel).
      2. Cliquez sur Paypal en bas de page. Notre partenaire vous réoriente vers votre compte PayPal.
      3. Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez votre paiement.

      Si vous ne possédez pas de compte Paypal, créez un compte et confirmez le paiement ou payer directement par carte bancaire, via Paypal.

      Après confirmation du paiement sur PayPal, votre commande est validée et votre colis sera acheminé dans les meilleurs délais.

    • Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

      Lors d'un paiement par carte bancaire, vous bénéficiez du système de sécurité.
      La transaction se fait entre vous et la solution de paiement du CIC/Credit Mutuel, reconnue pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction est cryptée (procédé de cryptage SSL). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site boutique.botanic.com. Le paiement est directement effectué auprès de la Banque. Nous n'avons, en aucun cas, accès à vos coordonnées et nous ne les conservons pas sur nos serveurs. C'est pourquoi, vous devez renseigner les coordonnées de votre carte à chaque nouvelle commande sur le site.

      Donner son numéro de carte bancaire sur la boutique en ligne Botanic est donc sans danger. Le site utilise une procédure sécurisée, reconnaissable par deux indicateurs :

      - Un petit cadenas sur Internet Explorer, une clef sur fond bleu ou un cadenas ouvert qui se referme sur Mozilla Firefox ou un autre navigateur au bas de votre écran.

      - Le https:// de l'adresse (« s » signifie sécurisé) signifie que les informations sont cryptées, donc protégées avant leur transfert via Internet.

    • Comment utiliser votre carte cadeau sur notre boutique en ligne ?

      On vous a offert une carte cadeau Botanic et vous souhaitez l’utiliser sur notre site Internet ?

      Au cours du processus de commande, lors du choix du moyen de paiement, sélectionnez « Carte Cadeau Botanic ». Entrez le numéro de la carte cadeau, ainsi que le cryptogramme situés au verso de votre carte.

      Si nécessaire, vous pouvez compléter le montant de votre commande avec un autre moyen de paiement :

      -          carte bancaire

      -          Paypal

      -          chèque pour un montant inférieur à 100 euros

  • Ma livraison

    • Quels sont les tarifs de livraison ?

      Tous nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille et de l'encombrement des articles commandés. Vous pouvez connaître le montant des frais de livraison de votre commande avant le paiement, en vous rendant sur votre panier et en cliquant sur « Voir le panier ». A cette étape, les frais de livraison sont donnés à titre indicatif. Dès lors que vous aurez cliqué sur « Commander », vous pourrez visualiser la liste des transporteurs disponibles et les frais de ports correspondants.

    • Puis-je recevoir ma commande à l'étranger ?

      Nous livrons votre commande dans les pays suivants par Colissimo Inter ou OM, pour les commandes n’excédant pas 30 kg : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Guadeloupe, Guyane Française, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède, Suisse.

      Les commandes dépassant 30 kg ne sont livrables qu’en France métropolitaine et en Corse à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la passation de la commande.

    • Quels sont les modes de livraison ?

      Vous avez le choix du mode de livraison en fonction du poids des produits que vous avez commandés, de vos besoins et vos disponibilités. Les différentes options de livraison vous sont automatiquement proposées lors de la commande.

      Nous vous proposons 3 types de livraison :

      -          un service de livraison à domicile, par transporteur (Colissimo ou Fedex)

      -          retrait en Point Relais chez un commerçant proche de chez vous

      -          retrait dans l'un de nos 15 magasins participants *

       

      Colissimo (avec ou sans signature)  

      La livraison par Colissimo vous permet de vous faire livrer à votre domicile ou à l'adresse de votre choix.
      Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 30 kg et dont la taille respecte les contraintes de la Poste.

       

      Livraison en Point Relais  

      Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 20 kg et dont la taille respecte les contraintes Mondial Relay pour le dépôt en Point relais.

      Les différents relais disponibles à proximité de votre lieu de livraison, vous sont proposés automatiquement pendant le processus de commande. 

       

      Livraison à domicile Fedex  

      Ce mode de livraison concerne des livraisons de 0 à plus de 100 kg.

      La livraison s’effectue uniquement sur rendez-vous selon vos disponibilités.

      Le transporteur vous contacte par mail puis par SMS pour vous communiquer votre numéro d'expédition. Dès cet instant, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis.

      Ensuite, grâce à un lien envoyé par mail, vous vous connectez sur le site du transporteur et vous choisissez vous-même le jour et le créneau horaire de la livraison.

      Vos articles seront livrés au pied de votre immeuble ou du portail de votre maison, contre signature électronique.

      Le livreur vous dépose la marchandise non installée à la porte palière (c'est à dire à la porte d'entrée de l'habitation, au rez-de-chaussée pour une maison et pour un immeuble).

      En fonction du poids et du volume de vos produits, veuillez prévoir le nombre de personne nécessaire pour la manutention lors de la livraison.

      Attention : Lors de la livraison, nous vous conseillons vivement de procéder au déballage avec le livreur, afin de vérifier l’état de votre marchandise et de refuser tout produit endommagé.

       

      Livraison en magasin

      Vous pouvez choisir de retirer votre colis parmi une sélection de magasins botanic®*. Vous serez prévenu par email de l'arrivée de votre colis et disposerez de 15 jours pour venir le retirer. Pour ce faire, rien de plus simple ! Vous devrez vous munir d'une pièce d'identité et de votre numéro de commande.

      Attention, aucun retour ne pourra être fait en magasin.

      * Liste des magasins non participants : Botanic Barcelonette (04) ; Botanic Cliron (08) ; Botanic Gap (05) ; Botanic Manosque (04) ; Botanic Vivier-au-Court (08) ; Botanic Villeurbanne (69) ; Botanic Sisteron (04)

    • Quels sont les délais de livraison ?

      Dès lors que votre colis est remis à notre partenaire livraison, le délai constaté est compris entre 2 et 6 jours ouvrables selon le transporteur choisi lors de la commande.

      -          Colissimo (avec ou sans signature) :

      A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile en 48 h sous réserve des heures limites de dépôt.

      -          Livraison en Point relais :

      La livraison en Point Relais vous permet d’être livré sous 48h après expédition de votre commande. Lorsque votre colis est disponible en Point Relais, un email vous est envoyé.

      Vous disposez de 10 jours ouvrables après la livraison dans le Point Relais sélectionné pour retirer votre colis. Vous devrez présenter une pièce prouvant votre identité. 

      -          Livraison à domicile Fedex :

      Avec ce mode de livraison, votre commande est livrée en main propre contre signature électronique, selon le rendez-vous fixé au préalable avec le transporteur.

    • Que dois-je faire au moment de la réception de mon colis à domicile ?

      Lorsque vous réceptionnez votre colis à domicile, vous devez l’ouvrir pour vérifier l’état de votre commande et son contenu en présence du livreur. En cas de problème, vous devez refuser le colis, en indiquant sur le bon de transport vos remarques. La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès acceptation du colis. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce). Par conséquent nous n'accepterons aucun retour de produits cassés ou endommagés.

    • Où se trouve mon colis ?

      Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail, vous informant sur les différentes possibilités de suivi de l’acheminement de votre colis.

      Vous pouvez également suivre la livraison de votre colis sur les sites de Colissimo, Tatex ou Mondial Relay, grâce au numéro de suivi indiqué dans l’e-mail que le transporteur vous aura transmis.

    • Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

      Lorsque le transporteur n’a pas pu vous remettre votre colis en main propre, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Ce document indique, soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d’un nouveau rendez-vous, ou encore le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
      Rendez-vous au bureau de Poste indiqué, muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé chez Botanic.

      Si vous avez choisi la livraison en Point Relais, nous vous rappelons que vous pouvez aller chercher votre colis selon votre convenance et vos disponibilités. Pensez à vérifier les horaires d’ouverture avant de vous y rendre.

    • Je pense que mon colis a été perdu. Que faire ?

      Dans un premier temps, nous vous invitons à constater l’état de livraison, en vous connectant sur votre espace client - rubrique "Mes commandes". Si vous pensez que votre colis a été égaré, n’hésitez pas à contacter notre service client :

      -          Par email : contact@botanic.com

      -          Par téléphone au 09 70 83 74 74 (du lundi au vendredi de 09h à 19h  et le samedi de 09h à 12h)

  • Mes retours, échanges et remboursements en ligne

    • Comment retourner un article ?

      Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande à compter du jour de la réception de la marchandise. Dans le cadre d’une rétraction, les frais de retours sont à votre charge.

      Avant d’effectuer votre retour, vous devez, au préalable, contacter directement le service client botanic® par téléphone ou par mail ou saisir votre demande de retour sur le site, dans votre espace client depuis la page de détail de votre commande.

      1. Depuis votre compte, cliquez sur l’onglet Mes commandes et choisissez le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Cliquez sur le bouton « Voir ». Le détail de la commande s’affiche.
      2. Cliquez sur le lien « Effectuer un retour » à droite du numéro de votre commande.
      3. Renseignez la quantité à retourner, pour le(s) article(s) concerné(s) ainsi que le motif du retour.

      Votre demande sera examinée dans les plus brefs délais. Une fois votre demande acceptée, nous vous ferons parvenir un e-mail contenant les informations nécessaires à votre retour ainsi qu’un bon de retour à imprimer et à placer dans votre colis. Joignez ce bon à votre colis retour, pour permettre à nos services d’identifier votre commande. Remettez les produits dans leur emballage d’origine et faites parvenir votre colis retour à l’adresse suivante :

      ESTOLON - BOTANIC
      (Chez Auxine Logistic)
      17 Avenue du Général De Gaulle
      01150 SAINT-VULBAS

      Les retours sont expédiés sous votre responsabilité et à votre charge. Tout produit endommagé, incomplet, absent ne sera ni échangé, ni remboursé. Pour plus d’informations concernant les rétractations, nous vous invitons à consulter l’article 4 de nos Conditions Générales de Vente.

      Vous pourrez à tout moment suivre votre demande de retour en accédant à votre compte rubrique « Mes retours »

      Si vous constatez un problème lors de la réception (commande non conforme, produit défectueux, cassé ou manquant), nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au 09 70 83 74 74 (du lundi au vendredi de 09h à 19h  et le samedi de 09h à 12h) ou par email : contact@botanic.com. Nous prendrons alors en charge votre réclamation.

      Nous vous rappelons que les produits commandés sur botanic.com ne peuvent pas faire l’objet d’un retour par l’intermédiaire des magasins du réseau Botanic.

    • Puis-je procéder à un échange ?

      Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour cela, vous devez nous retourner les produits concernés en suivant la démarche de procédure de retour en vous connectant sur votre espace client. Dans un 2ème temps, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et payer le nouvel article. L’article retourné pour échange vous sera remboursé dès réception dans notre entrepôt.

    • Comment suivre mon retour ?

      Afin de suivre le traitement de votre retour, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client, rubrique « Mes retours» et consulter l’état du retour.

      - le statut « demandé » signifie que votre demande de retour est en cours de traitement pas nos services : votre demande n’a pas encore été validée

      - le statut « en attente de réception » signifie que votre demande a été validée et que nous attendons votre colis

      - le statut « reçu » signifie que nous avons bien reçu votre colis

      - le statut « remboursé » signifie que nous avons procédé au remboursement de votre article

      - le statut « en attente de remboursement » signifie que le(s) produit(s) retourné(s) n’ont pas encore été remboursé(s)

    • Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

      Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours dès réception de votre colis, sous réserve que le ou les produit(s) :

      -        soient retournés dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client), accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentation avec l’original de la facture d’achat,

      -        n’aient manifestement pas fait l’objet d’une utilisation durable.

      Dès que nous aurons procéder au remboursement, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

    • Pourquoi je n'ai pas reçu mon remboursement ?

      Dès que nous recevons votre colis, nous procédons à la vérification de la marchandise. Nous vous informons de sa bonne réception par e-mail et enclenchons le processus de remboursement.

      Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client, rubrique « Mes retours », pour vérifier l’état de votre retour.

      Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de retour, patientez quelques jours, car les délais interbancaires varient d’une banque à l’autre. Si ce n’est toujours pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client :

      -          Par email : contact@botanic.com

      -          Par téléphone au 09 70 83 74 74 (du lundi au vendredi de 09h à 19h  et le samedi de 09h à 12h)

    • Pourquoi les frais de port ne m’ont pas été remboursés ?

      Nous procédons uniquement au remboursement des articles retournés, sauf dans le cas où la totalité de la commande est retournée. 

    • Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un magasin botanic® ?

      Les commandes passées sur botanic.com ne peuvent pas être traitées en magasin. Nous vous invitons à procéder à votre demande de retour depuis votre compte en vous rendant dans la rubrique «  Mes commandes » et procédez à votre demande de retour depuis le détail de votre commande.

  • Carte club

  • Services et garanties

    • Je ne suis pas satisfait(e) de la qualité d’un produit. Qui dois-je contacter?

      Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, il est possible qu’un de nos produits ne vous convienne pas.  Nous vous invitons alors à contacter directement le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat et à présenter le produit en question.

      Pour les achats effectués sur la boutique en ligne de botanic, merci de contacter le service client par mail à l’adresse : contact@botanic.com. Merci de joindre à votre email des photos du produit en question.

      Nous ferons alors le nécessaire pour comprendre la raison de ce dysfonctionnement et échangerons directement avec le fournisseur/ producteur.

    • Je rencontre un problème avec un produit. Comment faire fonctionner la garantie botanic® ?

      Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin où vous avez effectué votre achat, muni du produit, du ticket de caisse ainsi que du livret de garantie (pour les garanties longue durée)

      Pour les achats effectués sur botanic.com, merci de contacter le service client par mail à l’adresse : contact@botanic.com. Merci de joindre à votre email des photos du produit en question.

      Botanic® examinera le produit (ou la photo du produit pour les achats uniquement effectués sur la boutique en ligne) et vérifiera si votre demande est couverte par la garantie. Si la garantie est acquise, botanic® s’engage à vous proposer :

      • - la réparation du produit (si elle est possible)
      • - ou le remplacement par un produit identique (ou de gamme équivalente si le produit n’est plus fabriqué)
      • - ou un avoir valable 3 mois uniquement en magasin.

      Retrouvez les conditions complètes dans la rubrique Le bouquet de garanties botanic®.

  • Mes retours, échanges et remboursements en magasin

  • Carte cadeau

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