FAQ

• Ma commande

  • Comment passer une commande ?

    1. Sélectionnez le ou les article(s) de votre choix en cliquant sur « ajouter au panier » dans la fiche produit.
    2. Cliquez sur votre panier en haut à droite de votre écran pour accéder au récapitulatif de votre commande.
    3. Vérifiez le contenu de votre panier et les quantités commandées puis cliquez sur votre « Voir le panier » ou passer directement au règlement de votre commande en cliquant sur « Procéder au paiement »
    4. Vous avez alors la possibilité de passer votre commande de 4 façons :
       - en vous connectant à votre compte
       - en créant un compte si vous n’êtes pas encore client
       - sans création de compte
       - grâce à votre compte Facebook
    5. Entrez les informations demandées. Assurez-vous que les informations de livraison sont exactes.
    6. Choisissez votre mode de livraison (Colissimo, Point Relais, Fedex, retrait magasin)
       Attention : Vous devez impérativement cocher la case du transporteur sélectionné pour valider votre choix.
    7. Si vous avez choisi un paiement par carte ou Paypal, procédez au paiement et laissez-vous guider.

  • Comment profiter de votre code promo en ligne ?

    Après avoir sélectionné vos produits, cliquez sur votre panier  en haut à droite de l’écran, puis sur le bouton « Voir le panier ». Entrez votre code promotionnel dans le champ « Utiliser un code promo » et valider. Le montant total de votre commande est mis à jour. Pour poursuivre votre commande, cliquez sur « Commander ».

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  • J’ai changé d’avis ou je me suis trompé en effectuant ma commande, comment faire ?

    Contactez notre service client  au 09 70 83 74 74 (du lundi au vendredi de 09h à 19h  et le samedi de 09h à 12h) ou par email : contact@botanic.com, afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande.

  • Quel est le délai de traitement de ma commande ?

    Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais.

    Toute commande est  expédiée sous 48 h à 72h maximum. Il faut ensuite ajouter le délai de livraison qui s’applique pour chaque transporteur. Ces délais sont annoncés en jours ouvrés, c’est-à-dire hors samedi, dimanche et jours fériés.

    Dès lors que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un email, qui récapitule le mode de livraison choisi, ainsi que les informations vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Mes commandes" pour consulter l’état de votre commande.

  • Comment obtenir ma facture ?

    Rendez-vous dans votre espace client rubrique « Mes commandes ». Vous accédez à l’ensemble de vos commandes en ligne ainsi qu’à vos achats en magasin. Cliquez sur « Voir » pour consulter le détail en ligne ou sur « Imprimer le PDF » si vous souhaitez l’éditer.

• Mes paiements

  • Quels moyens de paiement sont proposés ?

    Carte bancaire : Visa, Mastercard, carte bleue électronique (e-card). La carte bancaire doit être émise en France par une banque domiciliée en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris).

    Paypal : Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de Paypal. 

    Carte cadeau : La carte cadeau est un moyen de paiement. Grâce à elle, vous pouvez régler vos achats sur la boutique en ligne pour vos achats en livraison à domicile. 

  • Comment payer par carte bancaire ?

    Pour payer votre commande par carte bancaire, sélectionnez « CARTE BANCAIRE» lors du choix du mode de paiement. Vous êtes alors redirigé vers les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire (Banque CIC Crédit Mutuel).  Veuillez indiquer :

    -          Le numéro de votre carte bancaire

    -          La date d’expiration

    -          Le code de vérification (cryptogramme visuel) qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

  • Comment payer ma commande par Paypal ?

    Pour payer votre commande par Paypal :

    1. Sélectionnez « PAYPAL » lors du choix du mode de paiement. Vous êtes alors redirigé vers les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire (Banque CIC Crédit Mutuel).
    2. Cliquez sur Paypal en bas de page. Notre partenaire vous réoriente vers votre compte PayPal.
    3. Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez votre paiement.

    Si vous ne possédez pas de compte Paypal, créez un compte et confirmez le paiement ou payer directement par carte bancaire, via Paypal.

    Après confirmation du paiement sur PayPal, votre commande est validée et votre colis sera acheminé dans les meilleurs délais.

  • Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Lors d'un paiement par carte bancaire, vous bénéficiez du système de sécurité.
    La transaction se fait entre vous et la solution de paiement du CIC/Credit Mutuel, reconnue pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction est cryptée (procédé de cryptage SSL). Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site boutique.botanic.com. Le paiement est directement effectué auprès de la Banque. Nous n'avons, en aucun cas, accès à vos coordonnées et nous ne les conservons pas sur nos serveurs. C'est pourquoi, vous devez renseigner les coordonnées de votre carte à chaque nouvelle commande sur le site.
    
    Donner son numéro de carte bancaire sur la boutique en ligne Botanic est donc sans danger. Le site utilise une procédure sécurisée, reconnaissable par deux indicateurs :
    
    - Un petit cadenas sur Internet Explorer, une clef sur fond bleu ou un cadenas ouvert qui se referme sur Mozilla Firefox ou un autre navigateur au bas de votre écran.
    
    - Le https:// de l'adresse (« s » signifie sécurisé) signifie que les informations sont cryptées, donc protégées avant leur transfert via Internet.

  • Comment utiliser votre carte cadeau sur notre boutique en ligne ?

    On vous a offert une carte cadeau Botanic et vous souhaitez l’utiliser sur notre site Internet ?

    Au cours du processus de commande, lors du choix du moyen de paiement, sélectionnez « Carte Cadeau Botanic ». Entrez le numéro de la carte cadeau, ainsi que le cryptogramme situés au verso de votre carte.

    Si nécessaire, vous pouvez compléter le montant de votre commande avec un autre moyen de paiement :

    -          carte bancaire

    -          Paypal

• Ma livraison

  • Quels sont les tarifs de livraison ?

    Tous nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille et de l'encombrement des articles commandés. Vous pouvez connaître le montant des frais de livraison de votre commande avant le paiement, en vous rendant sur votre panier et en cliquant sur « Voir le panier ». A cette étape, les frais de livraison sont donnés à titre indicatif. Dès lors que vous aurez cliqué sur « Commander », vous pourrez visualiser la liste des transporteurs disponibles et les frais de ports correspondants.

  • Puis-je recevoir ma commande à l'étranger ?

    Nous livrons les commandes en France Métropolitaine ainsi qu’en Corse, quel que soit le poids de votre commande. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer rapidement la livraison Outre-Mer ainsi que dans les pays de l’Union Européenne.

  • Quels sont les modes de livraison ?

    Vous avez le choix du mode de livraison en fonction du poids des produits que vous avez commandés, de vos besoins et vos disponibilités. Les différentes options de livraison vous sont automatiquement proposées lors de la commande.

    Nous vous proposons 3 types de livraison :

    -          un service de livraison à domicile, par transporteur (Colissimo, FedEx, Geodis ou notre fournisseur)

    -          retrait en point relais chez un commerçant de proximité ou dans un bureau de Poste

    -          retrait dans un magasin botanic® sous 2h (Click & Collect)

     

    Livraison à domicile Colissimo  

    La livraison par Colissimo vous permet de vous faire livrer à votre domicile ou à l'adresse de votre choix.
    Ce mode de livraison concerne les commandes d'articles dont la somme des poids est inférieure à 30 kg et dont le développé (longueur + largeur + hauteur) n'est pas égal ou n’excède pas 150 cm, dont 100 cm pour la plus grande longueur du colis.

     

    Livraison à domicile FedEx  

    Ce mode de livraison concerne des livraisons de 0 à plus de 100 kg.

    La livraison s’effectue uniquement sur rendez-vous selon vos disponibilités.

    Le transporteur vous contacte par mail puis par SMS pour vous communiquer votre numéro d'expédition. Dès cet instant, vous avez la possibilité de suivre l'acheminement de votre colis.

    Ensuite, grâce à un lien envoyé par e-mail, vous vous connectez sur le site du transporteur et vous choisissez vous-même le jour et le créneau horaire de la livraison.

    Vos articles seront livrés au pied de votre immeuble ou du portail de votre maison, contre signature électronique.

    Le livreur vous dépose la marchandise non installée à la porte palière (c'est à dire à la porte d'entrée de l'habitation, au rez-de-chaussée pour une maison et pour un immeuble).

    En fonction du poids et du volume de vos produits, veuillez prévoir le nombre de personne nécessaire pour la manutention lors de la livraison.

    Attention : Lors de la livraison, nous vous conseillons vivement de procéder au déballage avec le livreur, afin de vérifier l’état de votre marchandise et de refuser tout produit endommagé.

     

    Livraison à domicile Geodis

    Ce mode de livraison concerne des livraisons de 50 kg à 2500 kg (800 kg pour la Corse). 

    La livraison est possible en France métropolitaine et en Corse.

    La livraison s'effectue sur rendez-vous selon vos disponibilités.

    À noter que la prestation ne comprend pas : la livraison dans la pièce de votre choix, le déballage, le montage et le retrait et reprise des emballages / palettes.

    En fonction du poids et du volume de vos produits, veuillez prévoir le nombre de personne nécessaire pour la manutention lors de la livraison.

    Attention : Lors de la livraison, nous vous conseillons vivement de procéder au déballage avec le livreur, afin de vérifier l’état de votre marchandise et de refuser tout produit endommagé.

     

    Livraison directe à votre domicile par notre fournisseur (LDD) 

    Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement à votre domicile par notre fournisseur. Ce mode de livraison est réservé à une liste de produits éligibles (principalement des produits encombrants = portiques de jeux, serres, abris, fontaines…).

    La livraison s’effectue sur prise de rendez-vous préalable avec le fournisseur.

     

    Livraison en points relais 

    La livraison en point relais est disponible pour les colis jusqu’à 20 kg et dont le développé (longueur + largeur + hauteur) n'est pas égal ou n’excède pas 150 cm, dont 100 cm pour la plus grande longueur du colis.

    Vous pouvez sélectionner le point de retrait de votre choix parmi 9000 bureaux de Poste et 11 500 commerces de proximité.

    Votre colis reste disponible dans votre point de retrait pendant 10 jours ouvrés. Passé ce délai, il nous sera automatiquement retourné.

    Ce mode de livraison est disponible pour les livraisons en France Métropolitaine ainsi qu’en Corse.

     

    Click & Collect dans votre magasin botanic® 

    Vous pouvez retirer gratuitement votre commande Click & Collect 2h après votre commande, dans le magasin botanic® de votre choix.

    Une fois votre commande préparée, vous serez informé(e) par SMS et email afin de venir retirer votre colis.

    Vous pouvez effectuer un Click & Collect dans tous les magasins botanic®, soit plus de 70 magasins ouverts 7J/7J.

    Toutes les commandes sont éligibles à un retrait Click & Collect suivant stock de votre magasin, sans contrainte de poids ou de taille de votre colis, le tout sans frais supplémentaires. Seuls les articles vendus en vrac ne sont à ce jour pas disponible en Click & Collect, à savoir alimentation bio ou vrac animalerie. Afin de respecter le bien-être animal, nos animaux à adopter sont disponibles uniquement dans votre magasin botanic®.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Dès lors que votre colis est remis à notre partenaire livraison, le délai constaté est compris entre 3 à 5 jours ouvrables selon le transporteur choisi lors de la commande.

    -          Livraison à domicile Colissimo :

    A compter de la prise en charge par La Poste, vous êtes livré à domicile en 48 h sous réserve des heures limites de dépôt.

    -          Livraison en point relais ou bureau de Poste :

    La livraison en Point Relais vous permet d’être livré sous 48h après expédition de votre commande. Lorsque votre colis est disponible en Point Relais, un email vous est envoyé.

    Vous disposez de 10 jours ouvrables après la livraison dans le Point Relais sélectionné pour retirer votre colis. Vous devrez présenter une pièce prouvant votre identité. 

    -          Livraison à domicile Fedex :

    Votre commande est livrée en moyenne sous 2 à 5 ouvrés après l’expédition de votre commande. Dès que votre colis est prêt à être livré, vous en serez informé(e) par FedEx et vous serez invité(e) à prendre rendez-vous en ligne pour la livraison de votre colis. La livraison s’effectue sur rendez-vous du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Votre colis vous sera remis en main propre, contre signature électronique.

    -          Livraison directe à votre domicile par notre fournisseur (LDD) :

    Le délai de livraison d’une commande en livraison directe à votre domicile (LDD) est de l’ordre de 2 à 8 semaines en fonction des produits commandés. Ce délai vous est indiqué dans la fiche produit de l’article commandé.

    Vous pouvez également retrouver ici un récapitulatif de nos différents fournisseurs LDD avec pour chacun le délai moyen de livraison constaté et les typologies de produits proposés.

  • Que dois-je faire au moment de la réception de mon colis à domicile ?

    Lorsque vous réceptionnez votre colis à domicile, vous devez l’ouvrir pour vérifier l’état de votre commande et son contenu en présence du livreur. En cas de problème, vous devez refuser le colis, en indiquant sur le bon de transport vos remarques. La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès acceptation du colis. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce). Par conséquent nous n'accepterons aucun retour de produits cassés ou endommagés.

  • Où se trouve mon colis ?

    Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail, vous informant sur les différentes possibilités de suivi de l’acheminement de votre colis.

  • Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

    Lorsque le transporteur n’a pas pu vous remettre votre colis en main propre, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Ce document indique, soit une date de nouvelle présentation, soit un numéro de téléphone à contacter pour convenir d’un nouveau rendez-vous, ou encore le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
    Rendez-vous au bureau de Poste indiqué, muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d’être renvoyé chez Botanic.

    Si vous avez choisi la livraison en Point Relais, nous vous rappelons que vous pouvez aller chercher votre colis selon votre convenance et vos disponibilités. Pensez à vérifier les horaires d’ouverture avant de vous y rendre.

  • Je pense que mon colis a été perdu. Que faire ?

    Dans un premier temps, nous vous invitons à constater l’état de livraison, en vous connectant sur votre espace client - rubrique "Mes commandes". Si vous pensez que votre colis a été égaré, n’hésitez pas à contacter notre service client :

    -          Par email : contact@botanic.com

    -          Par téléphone au 09 70 83 74 74 (du lundi au vendredi de 09h à 19h  et le samedi de 09h à 12h)

• Mes retours, échanges et remboursements en ligne

  • Comment retourner un article ?

    Pas de panique ! Chez botanic®, le client a le droit à l’erreur : tout client non satisfait d’un produit, quel que soit le lieu d’achat initial (magasin ou botanic.com) a la possibilité de retourner son produit. Nouveau : chez botanic®, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours après votre achat en magasin ou la réception de votre commande réalisée sur botanic.com.

    Vous souhaitez retourner un produit acheté en magasin ?

    Nous vous invitons à vous rendre dans votre magasin botanic® pour retourner votre produit, dans son emballage d’origine et en excellent état, muni de votre ticket de caisse. Vous pouvez vous rendre dans n’importe quel magasin botanic®, à votre convenance. 

    Vous souhaitez retourner un produit acheté sur le site botanic.com ?

    Vous avez la possibilité d’effectuer un retour en toute autonomie depuis votre compte client. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte client ici, de vous rendre dans l’onglet “Mes commandes” et de choisir le numéro de la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour. Cliquez sur le bouton « Voir » pour que le détail de la commande s’affiche. Cliquez sur le lien « Effectuer un retour » à droite du numéro de votre commande, qui sera visible pendant 30 jours après la date de réception de votre commande. Il vous suffit de renseigner la quantité à retourner pour le(s) article(s) concerné(s) ainsi que le(s) motif(s) du retour. Votre demande sera ensuite transmise au Service Client botanic®.

    Vous avez également la possibilité de contacter notre Service Client pour effectuer votre retour, par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h. 

    Enfin, si vous le souhaitez, vous pouvez également retourner votre produit dans n’importe quel magasin botanic®, dans son emballage d’origine et en excellent état, muni de votre facture. 

    Pourquoi les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    botanic® a fait le choix de frais de retour à la charge du client dans le cadre d'une rétractation pour un achat réalisé sur botanic.com : explications. Passer les frais de retour à la charge du client, c'est faire passer un message : les trajets à répétition de nos colis ne sont pas sans conséquence environnementale. Sensibiliser nos clients en ce sens permet d'éviter les retours abusifs que nous pourrions éviter ! De la même façon, le bon de retour n'est édité que si le client en fait la demande, on limite ainsi une feuille de papier perdue par commande qui finirait sans doute dans nos poubelles. Pssst, n'oubliez pas que vous avez également la possibilité de déposer votre retour dans le magasin botanic® le plus proche de chez vous, lors de votre prochaine visite par exemple, pour mutualiser et limiter les déplacements (et donc les frais) ! Vous devrez simplement vous présenter muni de votre facture d’achat, et plutôt que de l’imprimer, pensez à la récupérer dans vos e-mails ! Un petit geste pour la planète ! #CitoyensDeLaNature 

  • Puis-je procéder à un échange ?

    Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat en magasin ou réception de votre commande réalisée sur botanic.com.

     En magasin

    Vous pouvez échanger votre produit dans n'importe quel magasin botanic® avec le ticket de caisse correspondant (pour un achat effectué en magasin) ou la facture (pour un achat effectué en ligne sur botanic.com).  Il est impératif que le produit soit retourné dans son emballage d’origine et  en excellent état.

    Toutefois, nos assortiments de produits varient d'un magasin à l'autre. Un échange sera donc possible sur place sous réserve que le produit soit disponible dans votre magasin. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à vérifier sur le site botanic® ou en contactant votre magasin ici que le produit que vous souhaitez échanger est bien disponible. 

     Sur le site botanic.com

    Uniquement pour les achats effectués en ligne sur botanic.com.

    Si vous avez changé d’avis sur votre commande, nous vous invitons à suivre la procédure classique de retour. L’article retourné vous sera remboursé dès réception dans notre entrepôt. Pour procéder à un échange, nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site.

    
    
    

  • Comment suivre mon retour ?

    Afin de suivre le traitement de votre retour, nous vous invitons à vous connecter à votre compte client ici, rubrique « Mes retours» et à consulter l’état du retour.
    - le statut « demandé » signifie que votre demande de retour est en cours de traitement par nos services : votre demande n’a pas encore été validée.
    - le statut « en attente de réception » signifie que votre demande a été validée et que nous attendons votre colis.
    - le statut « reçu » signifie que nous avons bien reçu votre colis dans notre entrepôt.
    - le statut « remboursé » signifie que nous avons procédé au remboursement de votre article.
    - le statut « en attente de remboursement » signifie que le(s) produit(s) retourné(s) n’ont pas encore été remboursé(s)

     

  • Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

    Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle botanic® est informé de votre décision de rétractation. À noter que botanic® peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou la réception d'une preuve de leur réexpédition par vos soins. Dès que nous aurons procédé au remboursement, nous vous enverrons une confirmation par email. Sachez que vous pouvez à tout moment suivre l’avancée du traitement de votre retour. Voir procédure dans la rubrique “Comment suivre mon retour ?”.

  • Pourquoi je n'ai pas reçu mon remboursement ?

    Le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle botanic® est informé de votre décision de rétractation. À noter que botanic® peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou la réception d'une preuve de leur réexpédition par vos soins. Dès que nous aurons procédé au remboursement, nous vous enverrons une confirmation par email. Sachez que vous pouvez à tout moment suivre l’avancée du traitement de votre retour. Voir procédure dans la rubrique “Comment suivre mon retour ?”.

    Si vous n’avez toujours pas été remboursé au bout de 14 jours après votre demande de rétractation, nous vous invitons à contacter notre Service Client, par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h.

    
    
    

  • Mes frais de livraison sont-ils remboursés dans le cas d’un retour d'une commande web ?

    En cas de retour de la totalité de votre commande, les frais de livraison vous seront remboursés. En cas de retour partiel de votre commande, nous vous invitons à contacter notre Service Client, par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h. Si vous avez retourné vos produits en magasin, il sera impératif de conserver une preuve de ce retour (ticket retour transmis par le magasin).

  • Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un magasin botanic® ?

    Oui, tout achat effectué en ligne peut faire l’objet d’un retour en magasin sur présentation de la facture et dans un délai de 30 jours après la date de réception de votre commande. Le retour en magasin est gratuit. Il est impératif de vous munir de votre/vos produit(s) à retourner dans son emballage d’origine, en excellent état, accompagné de la facture.
    
    Un échange sera possible sur place sous réserve que le produit soit disponible dans votre magasin. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à vérifier que le produit que vous souhaitez échanger est bien disponible sur le site botanic® ou en contactant votre magasin ici.

• Carte club

  • Puis-je bénéficier des avantages de ma Carte Club sur botanic.com ?

    Si vous avez déjà adhéré au Club botanic® en magasin et afin de bénéficier de ses avantages lors de vos achats en ligne, il vous suffit de créer un compte client en précisant le numéro de votre carte Club (numéro inscrit au verso de votre carte Club ainsi que sur l’ensemble de vos communications e-mails). Vous aurez ainsi accès aux avantages Club sur vos achats en ligne : cumul des points de fidélité, utilisation des bons d’achats, Journées Club - 15% et offres Club toute l’année.

    Toute adhésion au Club octroie une remise de bienvenue de 10% sur un panier. Si vous avez adhéré en magasin, la remise sera uniquement valable pour un achat en magasin et si vous avez adhéré en ligne, la remise pourra uniquement être appliquée à un achat sur botanic.com. Pour cela, il suffit de cliquer sur le bouton vert « Appliquer la remise de 10% d’adhésion » qui s’affiche sur le panier si la remise de bienvenue est encore valable et non utilisée.

    L'avantage croquettes “9 sacs achetés, le 10ème offert” fonctionne avec des compteurs différents pour les achats en magasins et les achats en ligne, qui ne se cumulent pas.>

  • Comment consulter mon solde de points ?

    Vous avez la possibilité de consulter votre solde de points sur votre espace “Mon Compte” > rubrique “Club” sur botanic.com, en bas de l’ensemble de vos tickets de caisse et sur l’ensemble des communications e-mails Club reçues. Vos points Club ont disparu ? Pas d’inquiétude, cela signifie que votre bon d’achat est en route ! Vous le recevrez le 15 du mois.

  • Mes points Club sont-ils cumulés lors d’un achat en ligne ?

    Le cumul des points se fait automatiquement lors de chacun de vos achats effectués dans les magasins botanic® et sur botanic.com. Les points cumulés grâce à votre achat en ligne apparaitront sur votre compte client dès le lendemain !

  • Comment mettre à jour mes données personnelles sur mon compte client (changement d’adresse, de numéro de téléphone, d’adresse e-mail…) ?

    Vous pouvez mettre à jour ces données directement dans votre espace “Mon Compte” > rubrique “Club” sur botanic.com. Si vous souhaitez plus de réponses quant à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : donneespersonnelles@botanic.com.

  • Comment résilier mon adhésion au Club botanic® ?

    La carte Club botanic® est valable 1 an. A la fin de cette durée, votre carte est automatiquement désactivée : vous n’avez donc pas de résiliation à effectuer. Si en cours d’adhésion, vous souhaitez ne plus faire partie du Club botanic®, il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre service client. Nous nous engageons alors à supprimer vos données personnelles et à ne plus vous contacter. Veuillez noter que le montant de l’adhésion annuelle de 7,50€ ne vous sera pas remboursé.

  • Comment renouveler mon adhésion au Club botanic ?

    Vous pouvez ré-adhérer votre adhésion en magasin ou sur botanic.com. La ré-adhésion pour une durée d’un an vous sera facturée à hauteur de 7,50€. Si vous ré-adhérez dans une période de 3 mois après la fin de votre adhésion, vous conserverez vos points cumulés et tout votre historique. Vous pouvez ré-adhérer au Club botanic® en ligne si vous avez au préalable créé un compte sur botanic.com en y enregistrant votre carte Club botanic®. La possibilité de ré-adhésion vous sera proposée dès 15 jours avant la fin de votre adhésion par e-mail et vous pourrez ré-adhérer directement sur botanic.com.

  • Que faire en cas de perte de ma carte Club ?

    En cas de perte de votre carte Club, nous vous invitons à vous rendre à l’accueil du magasin de votre choix. Nous remplacerons gratuitement votre ancienne carte par une nouvelle, et vous conserverez tous les points précédemment cumulés ainsi que vos autres avantages. Si vous n’avez pas de magasin à proximité, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

  • La date de validité de mon bon d’achat Club a expiré. Est-il possible de la prolonger ?

    Nous sommes désolés que vous n'ayez pas utilisé votre bon d'achat dans les délais impartis. Néanmoins, dans un souci d’équité vis-à-vis des autres membres du Club, nous ne pouvons pas prolonger la date de validité de votre bon d’achat.

  • Je n’ai pas reçu mon dernier bon d’achat. Qui dois-je contacter ?

    Nous vous invitons à contacter notre Service Client, qui vous renverra votre bon d’achat par e-mail dans la limite de sa date de validité. N’hésitez pas à digitaliser votre carte sur votre mobile !

  • Je n’ai pas pu me rendre en magasin lors de la dernière Journée Club. Puis-je bénéficier de la remise de -15% à un autre moment ?

    Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu vous rendre en magasin lors de la dernière Journée Club. Dans un souci d’équité vis-à-vis des autres membres du Club, nous ne pouvons pas vous faire bénéficier de la remise de -15% en dehors de cette journée. Toutefois, près de 16 Journées Club sont organisées afin de vous permettre de profiter de cette remise tout au long de l’année !

  • J’ai perdu mon invitation à la prochaine Journée Club. Puis-je tout de même en bénéficier ?

    La présentation de l’invitation à la Journée Club n’est pas obligatoire, il vous suffit simplement de présenter votre carte Club lors de votre passage en caisse pour en bénéficier.

  • Puis-je adhérer au club botanic en ligne ?

    Vous pouvez adhérer en ligne au club botanic® en ajoutant à votre panier la carte club et en validant et payant votre commande. Vous pouvez également procéder à l’achat d’autres produits en même temps que la carte club et bénéficier, si vous le souhaitez, de la remise de 10% de bienvenue sur votre commande (hors motoculture thermique, services, carte cadeaux botanic® et adhésion au Club. Offre non cumulable avec les prix éco et toute autre promotion ou remise en cours).

    Si vous souhaitez acheter des produits en offre club ou effectuer des achats à l’occasion de Journées Club, dès lors que vous aurez ajouté la carte club à votre panier, les réductions s’appliqueront à votre panier (les réductions n’étant pas cumulables, la réduction la plus avantageuse s’applique automatiquement).

    Une fois votre adhésion validée et payée, votre numéro de carte Club vous est envoyé par e-mail et votre compte botanic.com est mis à jour avec la mention de votre adhésion au Club botanic® et des points éventuellement cumulés lors de vos achats. Veuillez noter que le support physique de la carte Club ne sera pas remis avec votre commande, qu’il s’agisse d’une livraison à domicile, d’une livraison en point relais ou d’un retrait Click & Collect. Toutefois, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de vous rendre à l’accueil d’un magasin botanic® afin que nos conseillers puissent vous remettre une carte Club physique qui sera rattachée à votre numéro d’adhérent au Club botanic®. À noter également que vous avez la possibilité de télécharger l'application mobile botanic® (disponible sous Android et iOS) afin d'avoir votre carte Club et votre suivi de points toujours à portée de main !

  • Comment adhérer au Club botanic® ?

    Vous pourrez adhérer au Club botanic® en magasin lors de votre passage en caisse ou sur botanic.com.

    Le montant de l’adhésion s’élève à 7,50€ pour une durée d’un an à compter de votre date d’adhésion.

    L’adhésion au Club sur botanic.com est possible lors d’une commande Click & Collect ainsi que lors d’une commande en livraison à domicile ou en point relais. Veuillez noter que vous pouvez également adhérer au Club sans réaliser d’achats. Dans le cadre d’une adhésion en ligne, vous ne recevrez pas de carte (adhésion virtuelle). Votre numéro d’adhérent au Club botanic® vous sera communiqué par e-mail. L’ensemble de vos données personnelles seront consultables et modifiables dans votre espace “Mon Compte” > rubrique “Club” sur botanic.com.

  • Comment télécharger / enregistrer ma carte Club sur mon mobile ?

    Avec botanic®, vous avez la possibilité de dématérialiser votre carte Club : pratique, facile et rapide ! Vous disposez de tous vos avantages à portée de main. Connectez-vous à votre compte sur botanic.com ou crééz-le, puis rendez-vous dans votre espace “Mon Compte” et laissez-vous guider !

    Pensez également à regarder vos e-mails Club botanic® : un encart est dédié pour vous accompagner sur la digitalisation de votre carte Club.

• Services et garanties

  • Je ne suis pas satisfait(e) de la qualité d’un produit. Qui dois-je contacter?

    Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, il est possible qu’un de nos produits ne vous convienne pas.  Nous vous invitons alors à contacter directement le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat et à présenter le produit en question.

    Pour les achats effectués sur la boutique en ligne de botanic, merci de contacter le service client par mail à l’adresse : contact@botanic.com. Merci de joindre à votre email des photos du produit en question.

    Nous ferons alors le nécessaire pour comprendre la raison de ce dysfonctionnement et échangerons directement avec le fournisseur/ producteur.

  • Je rencontre un problème avec un produit. Comment faire fonctionner la garantie botanic® ?

    Nous vous invitons à vous rendre dans le magasin où vous avez effectué votre achat, muni du produit, du ticket de caisse ainsi que du livret de garantie (pour les garanties longue durée)

    Pour les achats effectués sur botanic.com, merci de contacter le service client par mail à l’adresse : contact@botanic.com. Merci de joindre à votre email des photos du produit en question.

    Botanic® examinera le produit (ou la photo du produit pour les achats uniquement effectués sur la boutique en ligne) et vérifiera si votre demande est couverte par la garantie. Si la garantie est acquise, botanic® s’engage à vous proposer :

    • - la réparation du produit (si elle est possible)
    • - ou le remplacement par un produit identique (ou de gamme équivalente si le produit n’est plus fabriqué)
    • - ou un avoir valable 3 mois uniquement en magasin.

    Retrouvez les conditions complètes dans la rubrique Le bouquet de garanties botanic®.

• Mes retours, échanges et remboursements en magasin

  • Vous avez changé d’avis ?

    Pour un achat effectué en magasin, nous vous invitons à vous rendre dans n’importe quel magasin botanic®, muni de votre ticket de caisse et de votre produit dans son emballage d’origine, en excellent état. Nous vous ferons alors un échange ou un avoir valable 3 mois dans l’ensemble de nos magasins. Vous disposez d'un délai de rétractation de 15 jours après votre achat.

  • Mon avoir obtenu en magasin est-il utilisable lors d'un achat en ligne sur botanic.com ?

    Les avoirs sont valables pour une durée de 3 mois à partir de leur émission, dans tous les magasins botanic®. Ils ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être utilisées en paiement d'une commande en ligne.

  • Est-il possible d'échanger mon article dans un autre magasin que celui où j'ai effectué mon achat ?

    Vous pouvez échanger votre produit dans n'importe quel magasin botanic®. Toutefois, nos assortiments de produits varient d'un magasin à l'autre, nous vous invitons à vérifier que le produit que vous souhaiteriez échanger est bien disponible.

• Carte cadeau - Acheter une carte cadeau

  • Puis-je acheter une carte cadeau en magasin ?

    Oui, vous pouvez acheter une carte cadeau dans votre magasin botanic®. Vous pourrez charger un montant libre de votre choix, de 10 € à 150 €. À noter qu’une carte cadeau ne peut pas être chargée au moyen d'espèces si ce montant excède 50 € (Article R561-16-1 code monétaire et financier).

     

  • Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?

    À partir du 21 juin 2023, il n’est temporairement plus possible de commander des cartes cadeaux sur botanic.com.  On vous donne rendez-vous bientôt sur botanic.com pour commander à nouveau des cartes cadeaux en ligne ! 

    Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h00.

  • Je suis une entreprise ou un comité d’entreprise et je souhaite acheter plusieurs cartes cadeaux botanic®. Quelle est la marche à suivre ?

    Cela est tout à fait possible. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h00.

     

  • Quels sont les délais de retour pour mes achats en magasin ou en ligne ?

    Les délais de retour sont désormais allongés à 30 jours pour vous permettre de renvoyer les produits qui ne vous conviendraient pas.

• Carte cadeau - Suite à une commande de carte cadeau en ligne

  • J’ai acheté une carte cadeau en ligne. Puis-je suivre l’avancée de ma commande ?

    Dans le cas où vous avez acheté une carte cadeau sur botanic.com avant le 21 juin, pour suivre l’avancée de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h00.

     

  • Je n’ai pas reçu ma carte cadeau commandée en ligne. Comment faire ?

    Pour rappel, votre carte cadeau vous est envoyée par voie postale directement à votre domicile sous un délai de 4 jours ouvrés à partir de la date de commande. Nous sommes cependant dépendants de notre transporteur pour la livraison de votre carte dans votre boîte aux lettres. Pour suivre l’avancée de votre commande, vous pouvez contacter notre Service Client par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h00.

     

    Si votre carte cadeau n'est pas arrivée dans un délai de 30 jours, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de votre commande en contactant notre Service Client.

     

  • J’ai acheté une carte cadeau en ligne et je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?

    Nous sommes navrés d’apprendre cette nouvelle ! Vous avez la possibilité d’annuler votre commande directement dans votre espace “Mon compte” dans l’onglet “Mes commandes”, si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si votre carte cadeau a déjà été expédiée, nous vous invitons à contacter le Service Client sous un délai de 30 jours. Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h00, par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). À noter que la rétractation se fait sans retour de la carte cadeau, nous nous chargeons de la désactivation. Attention, la commande ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement si la carte cadeau a été consommée, et même partiellement.

     

• Carte cadeau - Utiliser / payer un achat avec une carte cadeau

  • Puis-je utiliser ma carte cadeau pour faire des achats en magasin / en ligne ?

    La carte cadeau est utilisable dans tous les magasins botanic®. Si vous souhaitez utiliser votre carte cadeau pour un achat en ligne, il ne sera possible de payer votre commande que si votre carte a été achetée avant le 23 juin 2023. Si votre carte cadeau a été achetée en magasin après le 23 juin 2023, vous ne pourrez pour l’instant pas l’utiliser sur botanic.com, uniquement dans l’un de nos 75 magasins botanic®

     

     

  • Comment utiliser ma carte cadeau en magasin / en ligne ?

    En magasin, il vous suffit simplement de présenter la carte cadeau en caisse lors du paiement de vos achats.

    Sur le site internet, vous pouvez utiliser votre carte cadeau pour vos achats livrés à domicile ou en points relais. Pour utiliser votre carte cadeau, c’est très simple, il vous suffit de cliquer sur “Utiliser une carte cadeau” à l’étape du paiement de la validation de votre commande. Vous devez alors saisir le n° de votre carte cadeau et son cryptogramme (à gratter au dos de votre carte cadeau). À noter que la carte cadeau est cumulable avec tout autre moyen de paiement.

    Malheureusement, il n’est actuellement pas possible d’utiliser votre carte cadeau sur un achat Click & Collect. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir ce service très prochainement !

     

  • Je n’arrive pas à utiliser ma carte cadeau sur botanic.com. Comment faire ?

    Quelques points bloquants peuvent être vérifiés pour l’utilisation de votre carte cadeau :

    1. Malheureusement, il n’est actuellement pas possible d’utiliser votre carte cadeau sur un achat Click & Collect. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir ce service très prochainement ! Nos cartes cadeaux sont utilisables dans tous les magasins botanic® et sur botanic.com, pour vos achats en livraison à domicile ou point relais.

    2. J’ai réussi à intégrer ma carte cadeau au moment du paiement de ma commande. Cependant, ma commande n'a pas pu être validée. Dans ce cas, merci de contacter le Service Client qui pourra procéder à la validation de votre commande.

    Pas de panique ! Si vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre carte cadeau, vous pouvez contacter notre Service Client par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h00.

    Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h00.

• Carte cadeau - Questions sur ma carte cadeau

  • Le montant de ma carte cadeau est-il fractionnable ?

    Le montant disponible sur votre carte cadeau est fractionnable en plusieurs achats, que ce soit pour un achat magasin ou en ligne.

     

  • Quelle est la durée de validité de ma carte cadeau botanic® ?

    La carte cadeau botanic® est valable 2 ans à compter de sa date d’achat. 

  • Comment connaître le crédit restant / la date de fin de validité de votre carte cadeau ?

    Vous pouvez connaître le solde de votre carte à l’accueil de l’un de nos 75 magasins botanic®. Vous pouvez également contacter notre Service Client par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local). Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi matin de 9h à 12h00.

     

  • La date de validité de ma carte cadeau a expiré. Est-il possible de la prolonger ?

    Il n’est malheureusement pas possible de prolonger la durée de validité d’une carte cadeau.

     

  • J’ai perdu ma carte cadeau. Comment faire ?

    En cas de perte ou de vol, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de procéder à l'échange et au remboursement de votre carte cadeau. Si vous vous souvenez de votre n° de carte cadeau ou votre n° de commande, vous pouvez contacter notre Service Client afin de consulter le solde et la fin de validité de votre carte, ainsi que pour bloquer votre carte. Nos conseillers sont à votre disposition et à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h00 à 12h00, par mail ou au 09 70 83 74 74 (prix d'un appel local).

     

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